格力空调的海报-顾客满意（格力连续11年顾客满意度第一）

广告语:

中国风

,格力造!

格力空调

成立于1991年的

珠海格力电器股份有限公司

是一家销售家电企业。拥有格力等品牌,主营家用空调、手机、中央空调等产品。

格力电器旗下的“格力”空调,是中国空调业唯一的“世界名牌”产品,业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能超过6000万台(套),商用空调年产能550万台(套)。

扩展资料

格力空调核心竞争力:

1、新型高效离心机:填补国际制冷行业空白,入选国家

科技部

“十一五”科技支撑计划重大项目。

格力新型高效离心机组

能效比

(COP)高达9.18,较国家

一级能效

水平节能40%以上,该产品使用在大型公共建筑中,可降低能耗30%～50%。

2、多联中央空调

EVI超低温数码多联中央空调,被国家建设部、中国制冷学会、中国制冷工业学会等权威机构鉴定为“国际领先”的产品。

3、“智能化霜”技术

格力“智能化霜”技术:第十届

中国专利奖

优秀奖,行业内唯一获得中国专利奖优秀奖的技术。

格力电器“智能化霜”技术解决了众多世界级难题,大大提高了空调的舒适性,使制热效果比传统空调提高了30%,经统计,截至2010年5月,仅智能化霜一项技术,格力电器已经累计节电30亿度,约合人民币18亿元,相当于一个大型发电厂一年的发电量,取得巨大的经济和

社会效益

。

参考资料来源:

格力官网-首页

格力空调

商标含义是格外有力、绿色环保的意思。格力空调标志设计是一个椭圆形被一个类似箭头或者飞鸟分割形成字母G,表达GREE和力度感。

中文是由格力的创始人

朱江洪

书写的,比较有书法功底。据说格力(GREE)的商标名称包含了GREEN(绿色)、GREAT(伟大)、GLEE(快乐)等含义,朱江洪董事长理解为“格外有力”。诚信。

扩展资料:

格力空调以前的牌子是GLEE,快乐的意思,后来被人家抄袭,换成GREE,。谐音跟以前一样,取意格外有力,英文的意思是杰出胜利。

格力集团

2009年完成公司制改造,是集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。自主研发的超低温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖

户式中央空调

、1赫兹

变频空调

、R290环保

冷媒

空调、超高效定速压缩机等一系列"国际领先"产品,填补了行业空白。

保修政策:

1、2008年度家用空调(

制冷量

小于或等于1400W)、除湿机保修政策为整机保修六年。

2、2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机保修六年。

3、2005年1月1日之前所购买的家用空调器的保修政策:按其当年的保修规定执行。

包换政策:

按国家规定的三包期限,在保修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。

1、产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机。

2、按国家规定的三包期限,在保修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算保修期限(仅限更换部分)。

3月28日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学经济管理学院中国企业研究中心共同发布了2022年十一类产品顾客满意度调查结果。

其中空调产品的顾客满意度调查结果显示,在各项指标评比中,格力位列前茅,连续11年卫冕空调行业顾客满意度第一。

(图中国标准化研究院发布的空调产品顾客满意度排榜)

中国标准化研究院顾客满意度测评中心(简称“测评中心”)是经国家质量检验检疫总局同意、由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建的。测评中心的主要职责在于运用顾客满意度测评理论开展面向国家和行业的顾客满意指数测评,并为政府、企业等单位提供数据支持。其秉承着“科学、公正、诚信、服务”的理念,坚持顾客满意度“研究、调查、发布、推广”相结合的原则,涵盖耐用、非耐用、生活服务等20余行业,覆盖我国GDP的43%的产品类型的顾客满意指数数据库,为提高“中国制造”品牌价值树立标杆。

据了解,此次顾客满意指数调查项目采用线上调查的方式进行,调查内容涉及品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度、忠诚度共六个维度,清晰完整地展现空调行业的整体服务水平。

潜心经营 匠心打造高端品质

根据调查结果显示,顾客满意度受品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值四个测试因素影响。

调查显示,在空调行业中,格力的顾客体验满意度得分最高,位于行业第一。而在影响顾客满意度的四个测评因素中,格力品牌形象得分最高,反映出顾客对格力空调的整体形象评价较好。

此外,顾客对格力空调忠诚度远高于行业平均水平。

在影响空调满意度的四个指标中,格力的四项指标基本都保持了稳定中上升的态势。总体满意度虽在疫情期间稍有波动,但整体稳定,并在2020-2021年期间,保持稳中有升的态势。

在本次测评中,格力的NPS(净推荐值)排名行业第一,行业优势非常明显。

说明一定程度上格力用户口碑带来的潜在客户增加的可能性较大,具备不错的客户群范围延展潜力。

格力能够在激烈的行业竞争中脱颖而出,成功卫冕顾客满意度第一的荣誉,来源于自身数十年如一日对高质量的坚持。在疫情的影响下,不少家电企业都受到了强烈冲击,不少中小型企业更是在遭受重创之后一蹶不振,一直以来作为行业领军者的格力首当其冲。但即使在这样的重压之下,格力也依然坚守行业底线、坚守质量阵地,匠心打造高端品质。

董明珠曾说:“质量关乎两个生命,一个是消费者的生命,一个是企业的生命。”

在质量把控上,格力有着深刻的认知和敢于“刀刃向内”的勇气。1995年,格力成立了业内独有的筛选分厂,对产品质量进行严格把关。

2012年,格力开始推行和建立T9质量管理体系;2016年,格力独创了“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”,从而构建和完善了PQMA完美质量保证模式。2018年,格力“让世界爱上中国造完美质量管理模式”荣获“中国质量奖”。2019年,格力主导制定的GB/T 38356-2019《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》被推荐成为国家标准。2021年,格力荣获年度“卓越质量品牌”称号,彰显了其在质量管理上一如既往的高超水平。

(图“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式系统框图)

质在必行 用户导向专业服务

在本次空调产品的顾客满意度调查报告中显示,顾客体验满意度测评指标体系涵盖销售环节、配送环节、安装环节、设计制造环节、客服环节、维修环节六个环节,共包括36个测评指标。根据调查报告,格力在各环节中的表现可圈可点,在对现场环境状况、产品摆放、种类多少等销售现场布置的评价中,格力为行业第一名;在对服务人员态度、响应速度、为顾客着想等方面的评价中,格力同样位列前茅。

综合对比来看,2021年度格力空调的顾客体验满意度得分位于行业整体领先水平,具有明显优势。

董明珠曾说:“‘低质低价’的结果是‘没有利润、没有品牌、没有尊严’”。对于一家大型企业来讲,商业模式和产品的优先级建设一直是困扰发展的一大难题。没有好的商业模式就意味着没有好的服务,没有承载它的平台。但即便是有好的商业模式,没有好的技术也注定不会成功。

好的服务体系并不是空中阁楼,它需要有好的商业模式做支撑,有先进技术做引导,有优质产品做底气,进而为消费者带来优秀的专业服务。从产品研发到服务体系,格力始终以用户需求为研发导向,为消费者带来更好的用户体验。

在产品创新方面,格力在疫情期间紧急研发猎手系列空气净化器,用领先科技为抗击疫情献上格力智慧;针对室内空气混浊、除菌不到位、吹风不均匀等问题,格力研发臻新风空调,满足顾客健康消费需求;为解决疫情期间消杀产品不便携带的痛点,格力研发格力小方管、消毒液制造机等健康生活小家电,品质与时尚兼备。

(图格力家用空调十年免费包修海报)

在服务保障方面,格力更是积极做出家用空调“十年包修”承诺,打响行业质量标杆第一枪,用实际行动保障消费者权益。自2021年3月1日起,格力率先提出了家用空调10年包修承诺,从此前的“六年免费包修”升级为“十年免费包修”,同时对老用户提供以旧换新服务;就在今年3月,格力再度推出“免费清洗空调”服务,只要成功预约的顾客都能享受该服务。为消费者提供优质服务,格力一直在路上。

疾风知劲草,板荡识诚臣。企业是与消费者对话的第一窗口,提高顾客满意度也是企业发展的重要课题。在2021年的空调行业顾客满意度调查中,格力交出了优秀答卷。在未来道路上,格力也将矢志不渝、初心如磐、稳中求进、不断发展。