休息区海报-汽车展厅怎么设计？

中国汽车流通协会最新一期“中国汽车经销商库存预警指数调查”VIA(Vehicle Inventory Alert Index)显示,2023年3月中国汽车经销商库存预警指数为62.4%,位于荣枯线之上,汽车流通行业处于不景气区间。受终端价格波动大,消费者观望情绪浓厚,经销商门店客流虽提升明显,但订单及成交率并未显著增加,库存难以转化为资金流,经销商盈利呈下滑态势。

在新车销量不济的情形下,售后业务对经销商整体盈利的“贡献”将更加凸显。转变售后服务思路,依据流程标准设计客户体验场景,重视各个售后场景的客户体验感受,提供高质量的客户服务,从而稳住基盘客户,带动售后业务盈利。

售后服务中,客户进店场景及服务应对技巧归纳如下:

▍第一场景:接车场景

建立服务人员与客户之间的联系。

图片来源:网络

环车检查互动环节,以排查车辆隐患故障为由,服务人员主动邀请客户参与环车检查,共同检查车辆是否存在安全隐患或故障。问诊互动环节,服务人员以提问的方式,引导客户描述车辆故障现象及真实想法,判断客户对车辆故障、性能等是否熟悉,为下一步展开主动服务提供依据。

接车场景,要避免发生“车辆进入后,无人接待”的客户体验“痛点”,尽量做到“车还没停稳,已经有服务人员引导停车”的客户体验“痒点”,以及“站在车门处,等待我下车”的客户体验“爽点”。

▍第二场景:接待场景

建立服务人员与客户之间的信任。

图片来源:网络

系统查询历史记录互动环节,在此环节,服务人员应针对不同客户实施不同的沟通应对技巧:在修不在保的客户,服务人员重点推荐省钱优惠政策、分享保养经验以及在外保养注意事项;保养记录完整的客户,服务人员主动提供折扣优惠、对门店服务的信任表示感谢、尝试添加客户为微信好友;有事故维修记录的客户,服务人员主动询问确定是否在本店投保、分享保险购买心得、主动添加客户为微信好友。

接待场景,要避免发生“总建议我消费”的客户体验“痛点”,提供“主动告知隐患问题”的客户体验“痒点”,以及“主动提供用车建议”的客户体验“爽点”。

▍第三场景:客休场景

客户休息区是进店后环境最舒适,客户感受最放松的区域,可利用此场景创造营销机会。

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行为观察互动环节,留意客户对陈列物、促销活动宣传海报的关注度,以及对活动展示物品询问价格功能等行为,挖掘客户行为背后的隐形需求,并识别客户车辆物品,判定客户用车需求,提供车辆服务合理建议并引导销售。

▍第四场景:维修场景

通过客户进车间佩戴安全帽、设定客户指定观摩区、悬挂“30分钟内即将完工”磁贴明确在修状态等环境设计,营造客户“身临其境”的维修感受,管理客户的“期望值”。

图片来源:凯睿赛驰咨询

▍第五场景:交车场景

确认客户的服务体验感受。

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与客户交车确认时,服务人员应实事求是介绍可能会出现的故障隐患、确认维修项目得到客户的理解认同、确保客户报修项目完整并确认无遗漏、讲解车辆季节性故障预防方法,必要时联合维修技师共同为客户讲解。

客户结算完毕即将离店时,服务人员应询问客户对本次服务是否满意、关怀客户身边随从人员、表达与客户保持联系的意愿、主动赠送小礼品创造客户惊喜感、确保服务项目无异议,树立服务好形象。

另外,交车场景中,服务人员应重点总结本次服务内容,深化客户对服务的整体感受,客户离店后服务人员结束工作时,可向客户发送微信或短信,提示客户完成服务过程的问题确认,对客户提出的问题要及时回答解决。

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温馨提示语的内容需要是温馨的、婉转的,使人更容易接受的话语。比如:一草一木皆生命,一枝一叶须爱惜。说普通话,迎四方宾客。用文明语,送一片真情。夜深人静已入睡,上下楼道脚要轻。迈文明步子,行安全车子,做谦让君子,享平安日子。

随着社会文明的不断进步,越来越多的警示被温馨提示语所取代,“请不要”、“请勿”、“禁止”、“不予许”等语言越来越少,取而代之的是更容易让人接受的话语。

小区温馨提示标语

1.柔水无情,请保持距离,小心安全!

2.水深危险,注意安全,不要靠近嬉戏玩耍!

3.居高不要“淋”下,爱邻即是爱己!

4.请您随手关门,小家安全,大家放心!

5.带好门禁卡,方便又安全!

6.为了您和他人的健康,请勿在电梯内吸烟!

7.电梯空间勿拥挤,街坊邻里互关怀!

8.高空坠落危险,请勿随意攀爬。

9.烟头小,火灾大,请勿轻易忽略它!

10.四邻休息需寂静,请稍安勿“噪”。

展厅布置一般要求简洁,明亮,突出重点。

根据展厅实际情况,一般在入口正对面或入口两侧(斜对入口)应摆放主打车型,给人以一进门就眼前一亮的感觉。展厅正面多为玻璃墙,类似于橱窗,外面能直接看到,在这里应摆放精典车型,即让人百看不厌的类型,这种车型才是店里主要的收入来源。其他车型可以依次在内部摆放,不抢了前面车型的风头就可以了,按价位或按出厂年份摆开即可,需要注意的是,一定要在车辆周边两三米的地方有坐椅,方便顾客近距离观察和揣磨,买车毕竟是件大事对大部分人来说,没有人第一次到哪听你说两句就立马要订车的,让他坐那看着车想就好了,越看的久,买这辆车的可能性就越大,所以不要小看这几把椅子。