格力海报图片大全-格力市值大跌，秘书离职，董明珠为何还要执着于造手机？

对于格力的印象,大家可能还停留在那一句广告词,“格力掌握核心科技”又或者是带着董明珠标签的电器公司,

但是,从净利润,产销量,以及格力自身所掌握的技术来说,它展露出来的实力却足以让我们吃惊。

格力公司(图片来源 百度)

从利润来看。格力的毛利率高达30.43%,净利润按最保守的方法估计超200亿元,位居全球同行业中的最高水平之一。

根据《财富》2017年世界500强数据,按照净利润排名,格力可排在日本所有企业第12位。如果单看制造业的话,格力净利润可排在日本第4位,仅次于丰田、日产和本田。

董明珠与格力空调合影(图片来源百度)

从产销量看。格力电器家用空调年产能超过6000万台套,商用空调年产能 550万台套。格力形成了20个大类、400个系列、12700多个品种规格,其中商用空调有10大系列、1000多个品种。

“格力”自主品牌空调远销全球160多个国家和地区。格力家用空调产销量自1995年起连续22年位居中国空调行业第一,自2005年起连续12年领跑全球。

格力生活馆(图片来源 百度)

最后,就是有关格力掌握的科技,格力在技术上的领先,奠定了他发展的根基。

截至目前,格力共拥有19项“国际领先”级技术,累计申请专利35185项,获得授权专利20221项,其中申请发明专利15157项,获得授权发明专利3310项。2017年申请技术专利7698项,平均每天有超过20项专利问世。

好空调,格力造,这句广告词已经深入人心。而格力空调的品质也对得起这句广告词。

世人皆知,董明珠对于格力的发展是有重大贡献的。但这些年董明珠也把格力折腾得够厉害。

从前车马很慢,书信很远,一生只够爱一个人;从前资金很少,市场很大,格力只做一个产品。

可现在不一样了,格力已成为中国空调行业的龙头老大,董明珠的野心就开始膨胀,为格力搞起了多元化发展。

这些年,格力先尝试了智能手机,新能源 汽车 以及芯片等产业。但取得的效果都很一般。

今日有媒体爆料,格力电器官微发布预热海报称,格力TOSOT G7将在1天后登场。今日,“格力董明珠店”这款新机已正式上架。

那么问题来了,董明珠为何如此执着于做智能手机呢?在春公子看来,单一产品的增长空间有限,而且受市场影响会产生较大波动,格力想要做大做强、再创辉煌,单纯依靠目前的空调还是比较难的。

物联网被称为下一个时代,而智能手机又是物联网时代的重要入口。董明珠一直都希望格力能拥有自己的手机,从而在智能家居领域占据一定的话语权。

格力表示将通过格力语音空调、格力APP、物联手机、智能门锁、魔方精灵等五大控制入口实现格力所有产品的互通互联,打造多个智慧生活场景,为用户提供个性化全屋智能解决方案。

想法是很美好,但现实是残酷的。不仅是中国智能手机行业格局已定,现在全球智能手机行业也就是那些固定的玩家,就连技术见长的谷歌公司在智能手机领域都谈不上成功,何况格力?

当然了,董明珠对格力造手机的心不死,从另一方面说,董明珠身上有一种企业家坚持和不服输的精神。

由于这些年格力在多元化战略上的折腾,这使得资本市场并不看好格力。目前格力股价连续7个月下跌,目前市值在2183亿元,已和老对手美的拉开了差距。

此外,格力电器原总裁助理胡文丰、格力电器原电商管理部部长李鹏也已加盟,分别担任飞利浦空调中国运营总部总裁和副总裁。

不可否认,董明珠对格力的贡献是“毋庸置疑”的。可如今董明珠都67岁了,她依然选择奋斗在格力的一线,这种敬业的精神是值得赞美的,但董明珠是否想过,自己的经营理念已开始不再迎合这个时代呢?

格力现在需要进行一轮大的换血,让更多优秀的年轻人进入管理层,不知道诸位怎么看?

3月28日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学经济管理学院中国企业研究中心共同发布了2022年十一类产品顾客满意度调查结果。

其中空调产品的顾客满意度调查结果显示,在各项指标评比中,格力位列前茅,连续11年卫冕空调行业顾客满意度第一。

(图中国标准化研究院发布的空调产品顾客满意度排榜)

中国标准化研究院顾客满意度测评中心(简称“测评中心”)是经国家质量检验检疫总局同意、由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建的。测评中心的主要职责在于运用顾客满意度测评理论开展面向国家和行业的顾客满意指数测评,并为政府、企业等单位提供数据支持。其秉承着“科学、公正、诚信、服务”的理念,坚持顾客满意度“研究、调查、发布、推广”相结合的原则,涵盖耐用、非耐用、生活服务等20余行业,覆盖我国GDP的43%的产品类型的顾客满意指数数据库,为提高“中国制造”品牌价值树立标杆。

据了解,此次顾客满意指数调查项目采用线上调查的方式进行,调查内容涉及品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度、忠诚度共六个维度,清晰完整地展现空调行业的整体服务水平。

潜心经营 匠心打造高端品质

根据调查结果显示,顾客满意度受品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值四个测试因素影响。

调查显示,在空调行业中,格力的顾客体验满意度得分最高,位于行业第一。而在影响顾客满意度的四个测评因素中,格力品牌形象得分最高,反映出顾客对格力空调的整体形象评价较好。

此外,顾客对格力空调忠诚度远高于行业平均水平。

在影响空调满意度的四个指标中,格力的四项指标基本都保持了稳定中上升的态势。总体满意度虽在疫情期间稍有波动,但整体稳定,并在2020-2021年期间,保持稳中有升的态势。

在本次测评中,格力的NPS(净推荐值)排名行业第一,行业优势非常明显。

说明一定程度上格力用户口碑带来的潜在客户增加的可能性较大,具备不错的客户群范围延展潜力。

格力能够在激烈的行业竞争中脱颖而出,成功卫冕顾客满意度第一的荣誉,来源于自身数十年如一日对高质量的坚持。在疫情的影响下,不少家电企业都受到了强烈冲击,不少中小型企业更是在遭受重创之后一蹶不振,一直以来作为行业领军者的格力首当其冲。但即使在这样的重压之下,格力也依然坚守行业底线、坚守质量阵地,匠心打造高端品质。

董明珠曾说:“质量关乎两个生命,一个是消费者的生命,一个是企业的生命。”

在质量把控上,格力有着深刻的认知和敢于“刀刃向内”的勇气。1995年,格力成立了业内独有的筛选分厂,对产品质量进行严格把关。

2012年,格力开始推行和建立T9质量管理体系;2016年,格力独创了“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”,从而构建和完善了PQMA完美质量保证模式。2018年,格力“让世界爱上中国造完美质量管理模式”荣获“中国质量奖”。2019年,格力主导制定的GB/T 38356-2019《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》被推荐成为国家标准。2021年,格力荣获年度“卓越质量品牌”称号,彰显了其在质量管理上一如既往的高超水平。

(图“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式系统框图)

质在必行 用户导向专业服务

在本次空调产品的顾客满意度调查报告中显示,顾客体验满意度测评指标体系涵盖销售环节、配送环节、安装环节、设计制造环节、客服环节、维修环节六个环节,共包括36个测评指标。根据调查报告,格力在各环节中的表现可圈可点,在对现场环境状况、产品摆放、种类多少等销售现场布置的评价中,格力为行业第一名;在对服务人员态度、响应速度、为顾客着想等方面的评价中,格力同样位列前茅。

综合对比来看,2021年度格力空调的顾客体验满意度得分位于行业整体领先水平,具有明显优势。

董明珠曾说:“‘低质低价’的结果是‘没有利润、没有品牌、没有尊严’”。对于一家大型企业来讲,商业模式和产品的优先级建设一直是困扰发展的一大难题。没有好的商业模式就意味着没有好的服务,没有承载它的平台。但即便是有好的商业模式,没有好的技术也注定不会成功。

好的服务体系并不是空中阁楼,它需要有好的商业模式做支撑,有先进技术做引导,有优质产品做底气,进而为消费者带来优秀的专业服务。从产品研发到服务体系,格力始终以用户需求为研发导向,为消费者带来更好的用户体验。

在产品创新方面,格力在疫情期间紧急研发猎手系列空气净化器,用领先科技为抗击疫情献上格力智慧;针对室内空气混浊、除菌不到位、吹风不均匀等问题,格力研发臻新风空调,满足顾客健康消费需求;为解决疫情期间消杀产品不便携带的痛点,格力研发格力小方管、消毒液制造机等健康生活小家电,品质与时尚兼备。

(图格力家用空调十年免费包修海报)

在服务保障方面,格力更是积极做出家用空调“十年包修”承诺,打响行业质量标杆第一枪,用实际行动保障消费者权益。自2021年3月1日起,格力率先提出了家用空调10年包修承诺,从此前的“六年免费包修”升级为“十年免费包修”,同时对老用户提供以旧换新服务;就在今年3月,格力再度推出“免费清洗空调”服务,只要成功预约的顾客都能享受该服务。为消费者提供优质服务,格力一直在路上。

疾风知劲草,板荡识诚臣。企业是与消费者对话的第一窗口,提高顾客满意度也是企业发展的重要课题。在2021年的空调行业顾客满意度调查中,格力交出了优秀答卷。在未来道路上,格力也将矢志不渝、初心如磐、稳中求进、不断发展。