金牌讲师介绍海报-【优师优课】—银行服务营销专家崔海芳老师简介

丁书承老师简介(又名丁武星)

善朝教育集团金牌讲师,青年励志演说家, 中国学生心理成长网高级讲师,善朝教育集团事业合伙人。

丁老师出生农村,家境贫寒,但从小立志将来出人头地,跟随著名心理学专家房善朝教授、王亮老师学习心理学至今,对青少年心理健康领域颇有建树,演讲风格更是热情洋溢,充满活力,曾受邀到全国20余省市,在数百所学校举办专业培训及感恩励志演讲数百场,深受广大师生欢迎和好评!

崔海芳老师银行服务营销专家

16年 商业银行实战经验

中国战略型人才库管理中心高级培训讲师

国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师

银行网点创优专家讲师/千百佳网点金牌讲师

银行服务标杆网点建设咨询训练师

国际注册礼仪专家委员会委员/ISE国际服务效能督导师

中国邮储、平安银行、 农业银行 等多家银行长期特邀讲师

曾任: 某商业银行省分行清算中心主任

曾任: 某商业银行省分行运营经理

擅长领域: 银行网点打造、投诉处理、金融消费者权益保护、服务营销……

崔海芳老师具有16年银行从业经历,先后任职营业室主任、运营经理、清算中心主任等,累积了大量银行员工管理、厅堂服务管理、投诉处理等实战经验,曾先后帮助多家银行进行提升网点员工素养、服务技能培训,使员工在最短时间内得到了全方位的提升,有效推动了经营业绩的改善受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。

辅导项目:

曾辅导多名柜员且使之部分评为总行服务标兵,成为多家网点服务的优秀范本。

曾提升团队服务技能,使客户对银行满意度达99%,并被政府评为“市级服务示范单位”。

曾连续四个季度网点差错率最低,使之所在网点排名全行33家网点第一。

曾个人季度营销任务完成率百分之百,并在2009年开门红存款竞赛活动中获优秀奖。

曾多次培训与辅导使之分行连续多次零投诉,且位居行内投诉考核榜首。

曾仅用2个月时间内带领团队建设星级网点并获评三星级网点、四星级网点。

▲辅导分行柜面开门红活动: 曾为某商业银行分行,进行柜员的服务标准、服务营销等辅导,使员工能够精准识客,掌握营销话术,其中在年度开门红活动中,其 个人成功营销储蓄存款2000万以上 。

▲仅用2个月的时间,分别获评三星级网点、四星级网点: 带领营业室全体员工建设星级网点,从 网点环境、人员形象、服务质量、资料归类 等方面进行优化改善,制定工作服务标准及制度,并对员工的服务标准进行监督与指导, 仅用2个月 的时间,通过当地银行业协会星级网点验收, 分别获评三星级网点、四星级网点。

▲服务满意度达99%,“市级服务示范单位”: 为每个柜员进行服务语言、服务行为、服务态度等方面做长期指导与考核,顾客对银行 服务满意度达99%,并被当地政府评为“市级服务示范单位”。

▲连续多次零投诉,位居投诉考核榜首: 曾为分行处理投诉事件,并抓取其中一起事件作为典型案例范本,并为多家网点进行投诉处理、服务标准等方面辅导学习,帮助员工提升投诉处理技巧,树立 “投诉不可怕,会投诉的客户是好客户” 的服务理念,规范员工日常行为,其中 连续两年分别有柜员被评为总行服务标兵,由于优秀的服务,使分行连续多次零投诉考核位居榜首,成为多家网点优秀服务范本。

主讲课程:

《银行卓越服务技能提升训练》

《正向沟通技巧与投诉处理技巧》

《金融消费者权益保护与投诉事务管理》

《大堂经理综合素养提升训练》

《千百佳网点打造项目》

《如何做一名优秀客户经理》

《赢在开门红——重建服务,精准营销》

课程特色:

授课风格: 注重专业性、实用性、灵活性、系统性;授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学

课程内容: 丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣,注重知识的落地执行力,点评精辟、具有较强的针对性,广受好评

授课特色及形式: 授课内容紧密联系银行实务,最前沿的知识理论、最新颖的材料,案例丰富,条理清楚,深入浅出,帮助学员举一反三,理论联系实际,将所学知识应用到工作中去

课堂讲授形式: 游戏教学、案例分析、分组讨论、讲师点评、角色扮演等

部分服务过的客户:

建设银行陕西省分行、工商银行江苏省分行、工行泰州分行、中国银行苏州分行、中行扬州分行、中行天津分行、中行山东分行、农行兰州分行、农行镇江分行、农行盐城分行、农行泰州分行、中国邮政储蓄银行总行、邮储天津分行、邮储陕西分行、平安银行上海分行、浦发银行天津分行、江苏银行南通分行、江苏银行深圳分行、江苏银行盐城分行、长沙银行、上海淞江村镇银行、上海农商行、江苏农商行、昆仑银行、宁夏银行、山西农商行、平顶山银行洛阳分行……

一、个人简介

中成伟业酒店管理教育集团CMBA导师教授

金钥匙国际酒店管理学院(中国区)行政院长

北京大学餐饮酒店EMBA教研组主任

中国烹饪会、浙江大学总裁班专家导师,担任多家企业贴身顾问

二、出版书籍

周忠亭教授多年来发表专业论文六十余篇,编写餐饮培训《首席营销师》《餐饮业JC管理》《餐饮业绩效考核管理》《点菜师培训教材》《餐饮赢利策划》《餐饮客户关系行销》。曾出版光盘《餐饮绩效考核管理》《超级餐饮管理》《实战营销与引爆利润》《菜肴创新技巧》《餐饮五力管理》等。周忠亭教授授课程中多运用餐饮实例讲解,语言丰富幽默,表达明快清晰,培训技巧娴熟,能针对餐饮酒店的受训特点进行讲授。对于案例的运用强调合理并针对特定问题,主题突出,精而细,并从中带给学员很多道理与技巧方法。语言通俗易懂,实战经验丰富,由点及面层层分析,且给于实际高效的解决方案。由于多年的实际工作经验,在课程中能够与听众进行换位思考,与听众达成共鸣。让听课者在思维模式有提升,解惑企业遗留难题,并找到解决的方法,现场诊脉,跟踪指导实施。有利于企业、利于员工、利于客户,实现共赢。