青年文明号汇报ppt模板-青年文明号复核材料

下面是我整理提供的医院青年文明号申报材料范文,欢迎阅读与参考。

医院青年文明号申报材料(一)

二病区是我院的男病区,收养智残肢残病人共计 45人,轻度精神发育迟滞8人 ,中度精神发育迟滞 20人,重度精神发育迟滞5人, 极重度精神发育迟滞4人, 脑瘫病人4人,坐轮椅病人9人,生活不能自理的病人6人,癫痫病人7 人,口服精神科药物12人。

在二病区繁重的医护康复工作任务中,天天白班工作职员仅有5人,夜班3人,然而他们在荣获“青年文明号”的荣誉中,在对民政事业的责任感下,始终坚持二福利院各项科学治理制度,始终满怀对残疾休养员的无穷爱心、关心、热心和耐心,在社会福利事业的岗位上奉献着自己的青春和热情,受到了病人家属和各级领导的一致认同,现将二病区的工作事迹汇报如下:

一、优异的成绩靠各级领导的重视和支持,优质的服务源于病区各项软、硬件的建设。

1、为了使病区的残疾休养员能够得到更好的修养环境,体现人性化服务和科学护理,在各级民政、福利系统的大力支持帮助下,在院领导的高度重视下,对病区先后进行了病房装修、更换大屏电视,购进玩具,收音机,还对区内环境进行了更好的整治和改善,为了休养员活动方便,进行了无障碍设施的建设,为了丰富残疾休养员的娱乐生活,进行了娱乐配套设施、健身器械等设施,这为休养员的修养生活、康复治疗和娱乐提供了优越的环境。

2、目前,二病区的工作职员共有15人,均已取得大专学历或大专在读,2人本科在读, 团员 7个 ,进党积极分子 3 个, 群众8 个。为了更好的为休养员提供优质的医疗护理服务,二病区所有的工作职员积极学习护理专业知识,熟练把握各项业务操纵技能,每月进行一次操纵业务实战考核及理论考试,工作职员还利用休息时间,互相学习切磋,形成了比学帮超的良好学习氛围,使得全区业务操纵及理论考核合格率达到百分百,杨蔓,翁龙旺等同道多次夺得护理部业务技能大练兵第一名,为更好的护理和服务残疾休养员奠定了坚实的业务基础。

另外,二病区全体工作职员坚持每周进行一次政治学习,进一步进步政治思想觉悟,进步与时俱进意识和创新、创优精神,将党的方针路线和国家对福利事业最新政策要求学懂吃透,以更好的运用于本职工作。同时,坚持学习院内的各项规章制度及标准化体系内容,领会文件精神,并用“青年文明号”的标准进步工作要求,保证工作时间、工作内容、工作效果、工作责任四落实。在这支工作优秀、业务过硬团队共同努力下,残疾休养员得到了专业的护理和家人一般的照顾。

二、践行服务承诺,履行岗位职责

由于病区的休养员存在不同程度的智力障碍、肢体残疾和精神症状,导致在实际护理工作中时常发生交流难、吃饭难、服药难,穿衣难、疾病发现确诊难,治疗护理难等等。所以,工作职员必须要有很强的责任心,耐心,细心,和爱心,二病区的工作时时刻刻都体现了这四心,每一位工作职员用行动践行了他们的服务承诺:一切为了休养员、为了休养员的一切。

二病区最大的特点就是坐轮椅和行动不便的病人多,情绪易激惹,不稳定的多,吃精神科药物的病人多,那么安全和疾病与药物反应的观察就显得尤为重要,首先是安全,上面已经谈到二区坐轮椅的病人就有 9 人,行动不便的有 6 人,工作职员根据他们的情况每班严格做到日常照护不离人,如坐轮椅病人晨起起床和晚间进睡的上床下床,尽管在只有三个工作职员且全部都是女同道上班的情况下,她们都尽不疏忽,做到亲身抬、扶、抱每一个坐轮椅和行动不便的休养员上床下床,对于大部分只有二十多岁的年轻姑娘来说真是吃奶的劲都用上了,经常累得满头大汗,但休养员的安全是她们的欣慰,同样休养员如厕洗澡等日常活动二区的工作职员也都做到跟随协助甚至亲身给不方便和不会便后擦的休养员清理干净,并给他们亲身搓澡,一次休养员尹阳把大便拉到裤子里,还用手往抠,并往嘴里塞,弄得满手满脸都是大便,当时工作职员看到了赶紧把他手捉住避免他再往嘴里放,同时把他推倒洗澡间,也来不及戴手套,就赶紧把衣服给他脱下来,调好水温,将尹阳从上到下洗干净穿好衣服后,尹阳象什么都没发生一样的坐在轮椅上笑,工作职员这才发现自己身上袖子上也沾了很多大便,但是他们没有一声抱怨,这对二区的工作职员来说已经是非常熟悉的一幕了,他们总说,这些弱智的孩子(在二病区无论休养员年龄多大,工作职员都称他们为孩子,由于他们大部分人的智商都只有三四岁)家人不在身边,自己又不懂得照顾自己,我们就是他们的家长呀,自己孩子哪有闲脏嫌烦的?!

疾病的诊断,对于二病区的工作职员来说也是一项十分困难的事情,由于休养员不能完全和很正确得表达自己的病痛,有些根本不配合查体,这就要求工作职员有十分细致和敏锐的观察,同时还要取得休养员的信任,如有些休养员平时比较活跃假如忽然有一天坐在一个角落不愿意动了,或者休养员忽然不爱吃饭了,都可能他们身体有所不适,工作职员总能在第一时间发现,并通知医生排除躯体疾病外的因素,予以查体,及时发现病情给予诊治,有些休养员有时日常活动和平时并无两样,但眼神发直发狠那很可能要有癫痫发作,或有精神症状出现,如忽然倒地,拖衣服,抓人,砸玻璃,咬人或伤害自己并且经常抓到甚至抓伤工作职员,血印和淤青经常清楚可见,面对家人心痛的眼神和抱怨,“青年文明号”的工作职员却没有一个退缩,由于,假如他们没有得到及时治疗护理,休养员们的生命健康就会受到威胁;二病区服用精神科药物的病人,有时要根据他们的精神症状调整用药,如休养员高向伟是一个双目失明的中度精神发育迟滞病人,有时经常从椅子上站起来,嘴里念叨什么,或大声制止别人说话,有一次,他又从椅子上站起来,很烦躁得大声嚷嚷,工作职员赶紧进行劝导,却发现他两脚不停的踱步,手也有些颤抖,工作职员马上意识到他刚刚加用了精神科药物,会不会是药物副反应呀,于是立即通知医生,经过医生查体,确定是锥体外系反映,即药物的副反应,后通过服用其他药物拮抗了这种药物的副反应,从而使休养员平安度过了调药期;又有些休养员服药特别困难,如滕晓东有一次感冒需要服用感冒冲剂,看着又黑又苦的冲剂,滕晓东总是把药杯推开,就是不肯吃药,工作职员就一次次劝说:“晓东,这是药能治病的,乖,吃完药病就能好了阿……”往往劝说半天晓东才委曲喝下一小口,还要继续耐心的劝说,经常滕晓东一个人就要五六分钟才能把药吃下往,但每一个工作职员都会想尽办法让他喝下往,看到休养员病好了,每个人都感到欣慰。

细心 ,爱心,耐心及服务承诺的精神还体现在日常的照护工作中,比如脑瘫病人孟泽覃,苏红晨等有时看到电视广告中出现的一些食品,会表示也想尝一尝,工作职员就利用休息时间到自家四周的超市卖给他们,有的休养员脾气急躁,易激惹,但是工作职员发现他们有些特别喜欢音乐,每当听到好听的歌曲时他们都能逐渐安静下来,甚者随着收音机电视一起唱歌,有些休养员固然不熟悉字,但喜欢拿本书,有的休养员喜欢受到别人的关注,根据这些特点,二区的工作职员就从家里拿来磁带,书籍,一些小玩意等等,分散他们的留意力,笑脸经常出现在休养员的脸上;每逢佳节,有些休养员被接回家过节,或有家属来探视,而有些由于家里人工作忙或父母年老不方便来看看,他们的情绪就易波动,有尽食、轻生的动机,工作职员一方面做好休养员的思想工作和安慰解释工作,另一方面,像亲人一样给休养员从家带好吃的,与休养员聊天、谈心等,使他们从内心深处得到了极大的安抚,重新回到节日的喜庆中。

医院青年文明号申报材料(二)

20XX年,我们临床科室在院领导的正确领导下,认真贯彻落实十八大精神,坚持科学发展观,在科主任的带领下,全体临床人员认真落实“三好一满意”活动,紧紧围绕“以病人为中心”,狠抓医疗质量,提高技术水平,强化管理,促进医患和谐,顺利完成各项任务及目标,得到了当地百姓的肯定,创造了良好的经济效益与社会效益。

医院办公条件较差,医疗设备较落伍,但是我们临床青年同志们工作热情高涨,自强不息,接诊病人采用微笑式服务,将满腔的热情投入到工作中,营造了一个积极向上的工作氛围,大家互相协作,共同努力,为医院的发展贡献着自己的力量。

我们临床科室是一个热情、热心的团队。热情微笑的服务,轻盈忙碌的身影随处可见:冬天,由于医院没有暖气,只有暖风机,我们临床青年同志自发买了热水袋,每一个静脉输液病人,都给他们送上暖暖的热水袋,以防病人手太凉,影响药品的滴注速度与治疗效果;门诊上,病人看病、买药的钱不够,我们临床青年同志给他们垫上,尽量不耽误治疗;在门诊楼的走道里,随时、随处可见青年同志引领、搀扶老年人的身影,我们用我们的热情,用我们的热心,感动了并感动着当地百姓们,得到大家的一致好评。

我们临床科室是一个对待工作严谨、不计个人得失的团队。为了保证对患者的服务质量,严格按照工作计划,加强质量管理质控小组工作的落实,至少每月进行一次工作质量检查,对检查出来的不足之处及时提出原因分析及整改措施,杜绝了临床医生在临床工作中不认真履行职责,基础工作不到位的情况,也提高了医疗工作的质量,提高了医疗人员自身形象与素质。记得去年,公共卫生检查要求严格,并且检查标准有所改动,时间紧,任务重,我们临床青年同志下夜班后都不回家,仍留在单位加班,就算下班后,也把相关的工作资料带回家,继续工作,这份热情,这种不计较个人得失的情操,这种工作积极努力的态度,影响了周边的同志,也被领导看在了眼里,受到领导与老同志的肯定与表扬。

我们医护工作者是健康的守护神,从事这份工作,我们感到无比骄傲与自豪,更为能够在南**镇卫生院临床科室这样一个团结、奋进、有凝聚力、有战斗力的集体中而感到自豪。我们用心努力工作,用行动证明生命的意义,用行动履行我们此生最神圣的使命。

我们临床科室青年同志定将脚踏实地、勤恳工作,与大家一起,让平凡的我们共同开拓南医不平凡的未来。

青年文明号复核材料 篇一:省级“青年文明号”复核自评材料

XX年,XXX电信局XXX分局围绕创建“青年文明号”目标,结合电信服务行业特点,以服务用户、奉献社会为宗旨,努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流,取得了良好成效。

一、争创服务一流:

1、树立精品服务意识,创建品牌示范窗口。

一是对XXX分局电信营业厅进行重新装修,装修后的营业厅焕然一新,更加宽敞明亮、整洁舒适,并且改变了过去的高柜台为低柜台,拉近与用户的距离,增加亲切感。

二是创新窗口服务机制(XX年中开始),改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理,用户无论到哪一个窗口,都能受理所有的业务,大大地减少用户的麻烦,使用户办理业务更加方便、快捷。

二是继续推行“一米线”服务,并充分发挥窗口保安人员兼任秩序维持员的作用,使窗口秩序井然有序;

三是根据用户需求,不断添加和完善便民服务措施,如新增泉灵通样品柜、用户失物招领处、雨天放伞架等;

四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪,全体营业员已形成良好习惯,自觉使用十字文明用语,统一着装,挂牌上岗。

2、积极开展“青年文明号”活动,认真落实服务承诺制度。

一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等,主动发放“青

年文明号服务卡”,服务卡不仅更换上中国中信新标志,还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约,经过长期的宣传和活动,分局的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大,社会反映良好。

二、利用元旦、“5.17世界电信日”、国庆等,组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动,在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时,认真解决用户反映的通信问题,能做到当场解决的,当场解决,或是让用户立即享受到“上门服务”。今年,青年文明号现场服务,共现场装机累计18部,当场办理CID业务38户,发展宽带用户15户。

三是强化社会监督,聘请了10名有一定知名度的社会监督员,召开行风座谈会,及时听取用户意见,对外设立意见簿、意见箱,公布投诉及责任人,并主动上门征求用户意见,发放用户征询函,主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函220份,用户满意率达98.2。

3、认真贯彻和积极参与全省电信系统的“用户至上,争创

满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动,认真比照“满意电信窗口”服务标准,通过不断整改和完善,窗口服务水平不断提高,共收到用户2次来信表扬,4次来电表扬,也得到上级主管部门的好评。

XX年,分局营业组陈沁同志被评为“泉州市服务标兵”,XX

年,分局营业组再次被省文明办评为“文明窗口示范点”荣誉称号。

二、争创管理一流:

1、根据实际需要,在原有创建“青年文明号”领导

小组的基础上,结合此次“用户至上,争创满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动,进一步调整、完善了服务工作领导小组,坚持分局领导组织抓,营业组长亲自抓的“领导负责制”,年初召开了全员动员大会,定期召开服务工作检查例行会,并下发年度创建计划,认真组织阶段服务 工作总结 ,以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。

2、认真推行首问责任制,严格服务管理。

一是坚持加强首问负责制的落实,经过长期的教育和监

督,全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善,都能做到对每一位用户咨询和投诉,在属于职责范围内,认真做好解释工作,对于不属于本职范围内的,及时转发相关部门处理,并在规定时限内答复用户,直到用户满意为止,同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题,做好“首问负责制”和相关服务问题记录,做到“件件有落实,件件有回音,件件有记录”。

二是坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度,制定了服务高压线,对受到用户投诉的员工,给予严格的处罚甚至下岗处理。

3、创新服务管理机制,充分调动员工积极性。

一是率先实行营业计件量化和全业务受理,体现多劳多得、能者多得的机制创新,全面提高了营业服务质量。

二是加大服务奖惩制度,对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰,还奖励增加工休日,优先考虑选优评先等;对服务工作做得不够的员工,不仅给予经济处罚,还给予批评、教育,要求进行换位思考,写书面 心得体会 ,让其深刻认识服务不周的种种弊端。

三、争创人才一流:

1.加强业务学习,开展岗位练功。采取能者为师、

互帮互教和班组长授课等形式,扎扎实实抓好员工日常业务培训,进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核,要求每位员工在练功中提高自身素质,争当岗位多能手。今年以来,XXX分局营业组先后选派54人次参加市局以上业务学习和培训,整体员工的业务素质始终居全市营业员前列。在今年4月泉州市组织的全区营业员全能业务练功比赛中,营业组王晓青取得第三名的较好成绩,并荣获“泉州市岗位能手”的称号;在今年7月的XXX全体营业员业务测试中,XXX分局黄彬彬取得第一名,并且,XXX分局营业组获得此次业务练功比赛团体第一名的好成绩;

2、开展号手联动活动,充分发挥优秀典型的示范榜

样作用。市话营业组每月坚持开展评“明星”活动——服务明星和质量明星。其中,严美珠等营业员由于热情周到、耐心细致的服务,经常得到用户的表扬。

3、全面发展,团结活泼。XXX分局营业组的营业员虽然人不多,但个个不仅业务精通,而且都上进活泼,多才多艺。分局的黄彬彬多次代表XXX电信局文艺队参加国庆、元旦等文艺晚会的表演;营业组王晓青代表XXX分局与市局办公室、鸿运公司组成的辩论队,在XXX电信局组织的以服务为主题的“亮丽新电信”辩论赛中,舌战群雄,勇夺第一;同时分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局组织的业余活动中获奖。

四、争创业绩一流:

1、在XXX分局营业组营业员与全局职工的共同努力下,XX年,分局各项主要经营指标均超额完成全年任务,很好地完成了市局下达的各项指标,其中泉灵通业务发展数占全市发展总数的1/5,宽带业务发展数占全市发展总数的1/3。

2、荣获XXX首季“开门红”竞赛三等奖,开门红小交换机拆机并网专项奖,IP竞赛活动一等奖,“宽带极速之旅”竞赛二等奖等。

3.全面成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标,实现无重大安全责任事故和通信案件发生。

篇二:省级青年文明号复核汇报材料

金华市第二医院九病区——老年科重症病房,现有职工19名,职工平均年龄28岁,其中35周岁以下青年17人,占整个病房总人数的89.4%,是金华市第二医院提升医疗质量的一支劲旅,是医院文明建设的一道风景,先后获得“市级青年文明号”、“三八红旗集体”、“职工道德建设先进集体”,并多次并评为“医院先进科室”,XX年年被授予“省级青年文明号”荣誉称号。一直以来,我科秉承 “代子女尽孝心,为社会献爱心”的服务宗旨,不断提升服务意识和服务质量,出色地完成上级组织和医院交办的各项任务。今年我科更是以“青年文明号”的复核工作为契机,勤奋务实、锐意进取,使优秀青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚,全面动员,人人参与,解放思想,更新观念,进一步创新工作机制,丰富创建内涵,使各项工作都有新的提高,有力促进了“青年文明号”的工作。

一、以“青年文明号”为动力,尽心尽责,服务患者。

与其他系统相比,我们的工作需承担更多的责任,因为人的生命只有一次,不允许错误的发生,否则后果难以想像。“以人为本,一切以病人为中心”,这句话烙在了我们每个人的心底。众所周知,现在我国已经步入了老龄化社会,越来越多的人不在局限于传统的家庭养老模式,而选择了把亲人送到了养老机构,也正因此,我们迎来了新的机遇和挑战。病人越来越多,病情越来越复杂,需要掌握的知识也日趋全面,为了应对这一新情况,我们坚持每天晚上利用2个小时的休息时间组织学习业务知识,间断性的开展有关改进工作程序和工作方法的会议,充分利用团队的力量,利用“头脑风暴法”进行出谋划策,在大家激烈的争议与讨论中,攻破了一个又一个的难题,掌握了一项又一项的技术操作,如科室开展的深静脉留置针使用、褥疮的护理,以及一些疑难病例的治疗和护理,现在我们完全有能力接纳全院的重危病人,从而真正承担起了重症病房的责任。

除了重症病人,我们科室还有不少慢性病、老年痴呆、临终关怀的病人,对他们而言,孤独与寂寞是他们最无法忍受的,他们希望的是子女承欢膝下的那份快乐。为了让这部分老人们拥有更好的生活质量,多一些幸福时光,除积极地开展人文关怀外,我们还与金华职业技术学校医学院团委携手,和他们一起开展各项青年志愿者活动。看着被年轻人围绕的老人们满足的表情,悦耳的笑声,我们的心也满满。此外,为了丰富住院老人的业余生活,我们还举办了各种文体活动,如:迎中秋庆国庆晚会、九九重阳节联欢,组织到金华婺州公园、黄大仙宫游玩等活动,这些活动的开展都给老人们带去了欢声笑语。

二、传承文明,延续传统,我们在行动。

保持省级青年文明号的光荣称号,始终以“省级青年文明号”的标准塑造队伍,强化科室建设,在塑造中求巩固,在巩固中求保持,在保持中求突破。在这一方面,院领导给予我们极大的支持,党组织、团委也对我们的创建给予了很大的帮助,对于我们开展的各项工作也给予了积极地肯定与指导。

科室建立初期的那些好的习惯和传统,我们一直在延续,习惯了“爷爷、奶奶”的亲切称呼;习惯了甜美的微笑服务;习惯了在过年、老人生日、重大节日的时候,用自己的零花钱为老人们献上礼物与我们深深的祝福,也习惯了在老人们把我们当成了自己的亲孙子或孙女,一定要包压岁钱时,顺着老人们的心收下了压岁钱,而转身交到了护士长手上,让护士长一起去交到老人的住院费里。我们的主动服务,病人和家属看在眼里,记在心里,正是因为这所有的种种,几年来我们科的床位占有率始终在85%以上,未出现任何护理投诉及医疗事故,病人满意度在95%以上。套用他们的话说:“把人放在你们科室,我们放心!”这就是和谐社会中医患的和谐。

三、围绕医院中心工作,让“青年文明号”的牌子愈加明亮。

结合医院一系列活动的开展,大大激发了全科室员工工作的热情,提高了全体医护人员爱岗敬业、关注一线、服务一线的良好氛围,通过强化“服务承诺”,兑现“承诺措施”,使遵章守纪、敬业爱岗成了全科室青年职工的自觉行动;科室成立了“青年志愿者服务小组”,坚持定期开展“多助一”活动,结合自身的特长,深入社区,到贫困乡镇进行义诊、送医送药等活动;在金华市中心血站血源紧缺的情况下我们又主动伸出手臂,奉献自己的青春热血,为救助伤员贡献自己的一份绵薄之力;得知孝顺中心小学的两位品学兼优的孩子因家庭困难将要辍学的消息,我们立即为他们送去了文具,衣物,并与他们结成了对子,减轻了他们家庭的重担;在5.12汶川大地震发生后,我们主动报名想要深入灾区支援,在不能成行的情况下,积极响应医院号召,为灾区捐钱捐物;科室姐妹家庭有难、几位护士接连分娩,我们互帮互扶,一起努力,并肩向前;对医院组织的为民工子弟学校学生开展的免费体检的活动,连续几年我们的志愿者们放弃自己的休息天,主动报名参加,这一活动引起了新闻媒体的广泛关注,得到了社会大众的众多好评,还获得了团市委颁发的“金华市青年工作实事奖”;创建国家卫生城市,是现阶段金华市的主要工作目标之一,创卫也有我们一份子,搞好科室卫生,保持院内整洁,改变自我卫生习惯,利用业余时间上街清除牛皮藓,整顿杂物,清理草坪,我们的号手在行动。

在创建青年文明号活动中,涌现出了太多太多的好人好事,不胜枚举。白衣天使们用自己的智慧像蜡烛一样,燃烧自己,照亮别人;又似清泉,耗尽自己,给人以甘甜。他们这些默默无闻的工作者,就这样日夜坚守在平凡而伟大的岗位上,为老年事业奉献着青春、力量,奉献着自己的爱心。

青年文明号争创工作总结范文

充实的工作生活一不留神就过去了,经过过去这段时间的积累和沉淀,我们已然有了很大的提升和改变,将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。大家知道工作总结的格式吗?下面是我精心整理的青年文明号争创工作总结范文,希望能够帮助到大家。

青年文明号争创工作总结1

xx市商业银行xx支行会计部,现有员工人,员工全部为青年,以上具有大专以上学历,多人获得专业技术职称资格和多项银行业从业资格,是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。xxxx年以创建“青年文明号”为契机,围绕“文明经营,争创一流”这一目标,以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容,提出了“客户至上、服务第一”的行动口号,产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益,并得到了行内外的一致好评。

一、一流的队伍,是城北支行的基础

会计部在开展青年文明号活动中,坚持教育先行,着眼于勤练内功、深挖潜力,加强员工的整体素质,努力造就跨世纪的青年队伍。

首先,强化组织领导,增强创建意识。我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动,认为青年文明号不再教育,提高学历,以适应证券业这个新兴行业日新月异的发展速度。会计部组织多次岗位大练兵、竞赛评比和轮岗锻炼,培养一专多能人才,开展五笔字型、点钞、业务知识竞赛次,专题演练次,目前所有的人员具备独立处理二个以上岗位的工作技能,学专业知识,精本职业务,促岗位成才已蔚然成风。

二、一流的服务,是城北支行会计部的具体行动?

针对银行业这个特殊行业的特点,思想汇报专题我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。优质服务不局限于递茶水送微笑之类,更注重于如何提高存款人的专业素质和投资理念;不仅仅局限于在柜面上存款取款,更注重于教会存款人投资的方法,从而根本上提高存款人的水平。

1、抓优质服务,推行承诺制

优质服务是银行业的生命线,而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务,想客户所想,急客户所急,为广大客户提供优质、满意的服务,历来是会计部重视和倡导的。在强化窗口服务方面,以“优质服务,百年大计”的举措为倡导,制定规范要求并拟定了文明用语句,热情、耐心、认真、周到地为客户提供各项服务

2、开展特色服务

融洽客户的热情在创建工作中如何着重特色,提高质量,促进业务的发展,这一直是我们工作的中心。自开展青年文明号活动以来我们开展了以下特色服务。

一是情感服务。通过无微不至的服务,从情感上发展起来的'银行与客户的关系远比建立在物质利益基础上的银行与客户的关系紧密得多,这就是人们需求层次的区别。

二是走访客户。对有意到支行开户的个人大户和对公户,采取申请,上门服务的方式,内容包括申请基本帐户、上门协办现金存款、对老客户进行定期走访,加深联系,留住客户。

三是信息服务。由富有理论水平及实践经验的员工组成,多渠道,多方面地为客户提供准确、快捷的信息服务。这种多渠道多方面的信息服务引来了客户的共同好评,产生了明显的社会及经济效益。

3、优化环境,营造优质服务氛围

随着客户的日益增多使得营业大厅逐渐成为一个城市的窗口,为此提供一个整洁、优美的环境不仅能吸引更多的客户便于更好的开展业务,同时更能给城市树立起一个文明窗口,带动城市的精神文明建设。这方面我支行会计部发动广大青年职工用业余时间积极地做好卫生工作,要求员工上班前下班后,都要做好本岗位及所承包的公共卫生工作,并把它当作评比先进的一个重要内容。

三、一流的管理,是城北支行的灵魂

管理是一个企业的灵魂,会计部在经营活动中一方面加强内部管理,在业务上开拓进取;另一方面积极地开展企业文化建设,倡导文明经营的方针,塑造了良好的企业形象,在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。

首先,金融企业行业的特殊性,决定了风险管理的重要性。

青年文明号争创工作总结2

xx中学电教组是xx中学最年轻的一个教研组,从事全校电教建设与管理工作,并为全校师生提供必要的信息技术培训。电教组成员为6人,平均年龄为26岁,其中党员3名,团员6名,本科学历5人,大专学历1人,是一个充满朝气、团结向上的年轻集体。经过半年的创建工作,本组业务取得长足发展,各项工作成绩显著,“青年文明号”创建活动取得了明显效果,为争创吴中区级“青年文明号”打下了坚实的基础。现将20xx年我电教组创建吴中区级“青年文明号”活动情况汇报如下:

20xx年,电教组在学校党支部、团委的正确领导下,全组成员始终以一个“青年文明号”集体先进青年的标准严格要求自己,积极开展“青年文明号”创建活动,对外树立了良好形象,对内增强职工的素质,在积极进取、力求上进、认真学习、刻苦专研的良好氛围中,开创了信息中心工作新局面,并取得了可喜的好成绩。思想意识进一步提高,业务范围不断拓宽,创建活动深入开展,社会影响范围扩大,群众反应良好,各项工作全面深入展开,为我区环保工作做出了积极的贡献。

一、加强学习,提高认识,做到优质服务

“青年文明号”活动是以青年为主体,在教育、教学等活动创建中的体现高度职业道德,创造一流工作成绩的青年集体,是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。其目的在于组织和引导青年立足本职工作,为人师表达式、踏实工作、乐于奉献。

通过对相关文件的学习、对英雄人物先进事迹的学习、和工作先进单位之间交流学习、举行专题座谈会等,每个人都以 “青年文明号”集体的一员为荣,同时也意识到作为“青年文明号”集体,我们要提高认识,不断总结经验,集思广益,积极为“青年文明号”的创建工作献计献策,提出好的建议,拿出好的办法,做到技术一流,服务一流。

二、加强学校网站建设,扩大学校与社会互动范围

苏州市xx中学网站是我校对外宣传及服务的一个重要窗口,是与社会、家庭联系的重要纽带。全社会都可以通过苏州市xx中学网站较全面的了解到我校的办学规模、环境和招生政策等情况。以便家长及时了解自己孩子所读学校的信息,今年电教组对xx中学网站进行了全面的改版,这将为进一步推动我校与外界的交流。

三、做好业务培训、加强岗位练兵,开拓创新

网络安全和业务培训是电教组的一项重要工作。今年上半年,我组成员参加了江苏省、苏州市的各级新课程培训,一名教师参加了苏州市网络信息安全员和管理员培训。

今年在20xx年吴中区现代教育技术论文评比活动中,我组两位教师所写的论文得到了很好的成绩,一篇获一等奖,一篇三等奖。并且多篇论文在《中小学电脑报》教研版上发表,在吴中区第xx届学校网站及教师个人主题网站评优活动中,我校的学校网站获二等奖,个人主题网站一个获一等奖,二人获三等奖。我组积极配合学校教务处,每学期都进行为期半个月的信息技术培训活动,广大青年教师对信息技术的运用水平有了一定程度的提高。针对本校老师们的实际需要本组成员编写了实用教材,制定了教学计划,设计了大量练习素材。使老老师认真记听课笔记,跟着讲解一步步地操作,使他们慢慢走进计算机的广阔天地。老师们通过培训,真正掌握了网络知识、课件制作技术等,实现了人人会操作,各个懂技术。并积极参加吴中区第三届学科专题网站及教师博客评比活动。

通过业务和技术培训和岗位练兵,本组的年轻人更是充满了活力,精神饱满、工作积极、干劲十足。

四、宣传网络安全,提高全校师生的网络安全意识

随着社会的发展,网络安全问题日渐突出,网络安全也已成为全世界关注的一个焦点。宣传网络安全是一项重要工作,是引导全社会共同提高网络安全意识,因而我组在本学期开展了一个网络安全讲座。

五、积极参与社会公益活动

每年三月,我组青年教师会在甪直街上组织回报社会的公益活动,其中有网络知识、网络安全、网络技巧、电脑热线、家电小维修咨询等内容,同时还在社区中开展了义务家教活动,为下岗职工和贫困家庭的孩子献出一份爱。在双休日,义务开设“绿色网吧”,引导学生正确上网。

20xx年是电教组与时俱进、开拓创新、争创吴中区级“青年文明号”的一年。电教组以本职业务工作为中心,积极开展形式多样的“青年文明号”创建活动,在本组成员的共同努力下,不断总结经验,工作有了长足的进展,为以后的工作取得更大突破,再创佳绩开创了良好局面。

;