顺丰快递的ppt素材-顺丰的优势,劣势,机遇,风险,有哪些？

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顺丰

优势:

1、 速度优势

速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额,快递企业必须把速度放在第一位。据了解,无论是同城快递还是异区快递,民营快递企业都比EMS速度快了50%,而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时,顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空公司,拥有了自己的专运货机,无论从配送货物的激动性、灵活性还是送货的时效性上都占有绝对的优势,显而易见,速度成就了顺丰的成功。

2、 经营灵活

顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活,在服务方式上,顺丰快递实行门到门的服务,当面交接,上门收件送件,对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多的限制和要求。在服务时间上,灵活的顺丰更具有竞争力,顺丰现在实行两班制,属于昼夜不间断的运营机制,保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

3、

企业文化

顺丰

顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制,因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层;有一批先进的设备和先进的T&T、

阿修罗

系统以及较为健全的交通输送网络,可以保证速度与

服务质量

的高效完成;有着自己崇高的企业愿景,即“成就客户推动经济,发展名族速递业”,“成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全面的企业核心

价值观念

。

劣势:

三、

顺丰速递

公司在发展中遇到的问题

(一)运作模式不适应电子商务的要求

现今电子商务的配送过程除了快递流程外,还包括验货,试用,确认收货,无效退款等等环节,对于快递公司而言,只是负责送达签字即可,由于验货,试用,确认等环节会严重影响运作效率,而电子商务业务要求快速的物流服务,大部分电子商务网站现在都自建物流仓储,50%都有自己的配送队伍。电子商务网站在全国各大城市有了仓库之后,其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配送。实际上顺丰正在远离电子商务物流此后,顺丰对于电子商务物流的业务保持谨慎和观望的态度。

(二)物流公司人员素质偏低

如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题,顺丰也不例外。以下是顺因为人员的素质不高,导致快件丢失,破损,毁坏等等的事件时有发生,不但给客户造成严重的损失,而且给公司的名誉带来严重的影响。另外,现在国家法律

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法规并没有物流相关方面的具体规定和处罚措施,整个快递行业内也没有一个统一的行业标准。

3、客户投诉日益增加

随着行业的快速发展,快递行业业的投诉也在迅猛增加。顺丰的投诉问题主要集中在以下4个点:

问题一: 物件延误、晚点问题

物流企业的员工配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长;快件在配送过程中存在众多影响派送速度的因素,如人员失误、天气突变、交通堵塞等;客户对快递企业服务质量的要求越来越高。

问题二:业务员态度差等服务问题

从业人员的素质有待提高;缺乏统一的服务标准;在解决用户的纠纷时,服务态度较差,遇到问题总是推拖。

问题三:物件丢失、损坏及赔偿问题

在物流配送过程中,首先目前的硬件保障设备还不完善其次是操作人员在配送过程中粗暴野蛮的操作,导致货物顺坏需要赔偿。理赔处罚力度不够赔偿过程遥遥无期。

问题四:营业人员代收货款问题

营业人员办理业务的效率太低;私自挪用货款寄出;所送货物没有对号标价、涉及诈骗。

4.网点之间缺少关联,快递网络有局限性

现在顺丰的营业网点覆盖地区还是比较小,快件在省内边远地区,不容易联系。有些县级地区只能送到市区,乡镇无法送达。EMS作为我国

邮政快递

的先祖,网络优势无人能敌渗透能力强。而对于顺丰来说,与EMS及其他大型民营快递相比,其最大的劣势在于网络的相对不健全,在涉及偏远或较不发达地区,顺丰的

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快递业务尚未触及,这或多或少的减少了顺丰的发展机会。

综上分析,顺丰速递市场空间是巨大的但是自身有很多不足,如产品的市场定位、快件派送性价比不高、网络范围不够广泛等。顺丰可以采取扭转型战略,在现有产品的市场定位上,提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。在理上,加强组织架构的搭建,招收高质量人才,扩大人员的招募,及岗前培训;目标制定合理性及强调执行力的重要性;加强快件的监控力度,对员工的操作实行全方位为追踪,规范操作实行合理化,统一服务标准。

建议:顺丰速递公司对遇到的问题的对策建议

针对顺丰速递的运营模式并不太适合电子商务的配送模式,顺丰可以借鉴其他专门运作电子商务物流的企业,建立自己的电子商务物流运作模式,并独立于快递业务之外,如今,电子商务的快速发展带动了相关物流企业的发展。如果顺丰能在电子商务物流转型之时进入,打造自己的对电子商务服务物流平台,业务量就会增加,能够成为新的经济增长点。

对于人员素质与货损货差及法律法规及行业规则中的不完善和漏洞导致的问题,顺丰现在已经将原先的网络扩张加盟方式转化为直营方式,并对人员进行严格的培训和法律法规及公司内部规章的约束,并运用先进技术全程监控货件的投递力争提高人员素质,减少物流配送流程中的货损货差,落实行业标准规范,从根本上解决服务标准的问题;加强服务规范,提高一线员工整体服务质量。

要减少客户的投诉量,顺丰可以采取以下措施:

1、关于物件延误、晚点问题

优化网络站点布局,标准化业务流程,简化员工操作,提高派送效率,对运输设备和硬件进行更新升级;加强管理和监控机制,把损失降到最低;整合运输资源。

2、关于业务员态度差等服务问题

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企业要长期对员工进行职业素质和业务技能培训;制定统一的标准化服务准则,如客服人员的服务标准化;实行问题或投诉责任制,把服务效果计入员工考核机制,提高服务效率。快件丢失、货物损坏及赔偿问题完善硬件系统等基础设施;对从业人员进行规范化管理与培训;强化理赔,进行标准化操作流程处理。

顺丰创始人是

王卫

,他当初创办顺丰目的是提高物品运送速度,提高运送效率,这样可以节约时间,让人们等待快递时间变得很短,这样提高效率省时省力,非常方便

,用最快速度让用户拿到快递,

顺丰速递

不仅非常快速,而且也特别安全,比如电脑,重要文件和证件,这些重要东西都可以选用顺丰速递邮寄,快递费用也很实惠,有句话叫做,选快递,找顺丰。

顺丰为人们带来太多方便,通过顺丰速递,我们可以邮寄特别重要物品

,比如

身份证

,户口本和通知书等,顺丰速递不仅很安全,而且很快速,顺丰速递在生鲜方面做得也特别好,它们用最快速度保证食物新鲜度,这就体现了顺丰快递速度之快,虽然现在市场上有各种各样快递,但是顺丰速递

市场占有率

依然很高,对于人们来说,买东西和邮寄东西时首选快递就是顺丰,顺丰速递用优质服务让越来越多人去关注它,了解它。

顺丰快递发展越来越好,顺丰创始人王卫身价为越来越高,身价达到1380亿元人民币,在

胡润富豪榜

中排名前50名

,顺丰现在越做越大,全国每个角落你都会看见顺丰速递的配送员在发送快递,顺丰速递影响力越来越大,创始人名气也越来越大,也获得了很多荣誉,像入选《财富》中国最有影响力50

大人物

,CCTV经济年度人物,中国杰出企业家称号和全球富豪榜前50名等,这些荣誉证明了王伟的伟大,一个优秀企业家。

顺丰速递规模会越来越大,越来越多人也会选择使用顺丰速递,这个快递效率特别高,顺丰速递出现给人们生活带来了很多方便,我相信在不久的将来顺丰速递会遍布于世界每个角落。