商务礼仪培训素材-商务礼仪培训内容

商务礼仪有哪些内容

商务礼仪有哪些内容,商务礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质 ,平时我们都会出入一些比较商务的场所,那么头一次去参加这种活动的小伙伴们都注意一些什么礼仪呢,下面看看商务礼仪有哪些内容及相关资料。

商务礼仪有哪些内容1

(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼,无论他们的身份是同事或者是老板,都要一视同仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼,是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事,更应保持有礼、和善的态度,不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼,千万不要“来无影、去无踪”。

(2)、电梯遇见老板,要主动大方地向他打招呼,不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内,也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理,那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。

最好不要与老板在电梯内谈论公事,以免使人讨厌。在拥挤的电梯内,如果没有人说话,最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你应适时地点头、微笑,甚至回应,视而不见是最要不得的。

老板招呼你时,你要客气地回答“是的,╳╳老板(潘总)”,“是的,╳╳先生”。

(3)、离开办公室时,应记住向主管报告,询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司,态度要礼貌周到,若接近其身边,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束,可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。

(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可,则可直称其名,但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号,如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味,会令人觉得不庄重,同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人,如“亲爱的”,“老大”等。

(5)、别人招呼你时,应立刻有所回应,即使正在接听也应放下话筒,告诉他你住在那接听,待会儿就来。不要留待事后解释,以免增加困扰及误会。

(6)、在办公室内坐着时,如果有人进来,究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?

当下列人士进来时,你就该站起身来:

顾客(不论)进来时;

职位比你高的领导;

职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室,那就另当别论了;

开会时一位女性正好进入或离开会议室时,只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务,帮忙拉开椅子,其他位子的男士依然可坐着;

贵宾要离席时,不论他是男士或女士,都不可任由贵宾单独离席,应有人陪同及恭送。

商务礼仪有哪些内容2

1、筷子

中餐最主要的餐具就是筷子,筷子必须成双使用。筷子是用来夹取食物的。用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。

与人交谈时,要暂时放下筷子,不能一边说话,一边像指挥棒似地舞筷子。

不论筷子上是否残留食物,千万不要去舔。因为用舔过的筷子去夹菜,是不是有点倒人胃口?

另外,不要把筷子竖插放在食物的上面。因为在中国习俗中只在祭奠死者的时候才用这种插法。

2、勺子

中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有时,在用筷子取食的时候,也可以使用勺子来辅助取食,但是尽量不要单独使用勺子去取菜。

同时在用勺子取食物时,不要舀取过满,以免溢出弄脏餐桌或衣服。在舀取食物后,可在原处暂停片刻,等汤汁不会再往下流再移过来享用。

用餐间,暂时不用勺子时,应把勺子放在自己身前的碟子上,不要把勺子直接放在餐桌上。

若是取用的食物太烫,则不可用勺子舀来舀去,也不要用嘴对着勺子吹,应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。还有注意不要把勺子塞到嘴里,或是反复舔食吮吸。

3、碗

中餐的碗可以用来盛饭、盛汤,进餐时,可以手捧饭碗就餐。拿碗时,用左手的四个手指支撑碗的底部,拇指放在碗端。吃饭时,饭碗的高度大致和下巴保持一致。

如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的,表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上,把盅盖反转平放在汤盅上。

4、盘子

中餐的盘子有很多种,稍小点的盘子叫碟子,主要用于盛放食物,使用方面和碗大致相同。用餐时,盘子在餐桌上一般要求保持原位,且不要堆在一起。

需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子--食碟。在中餐中,大概有一些南北差异;偏南方地域,更偏向用作食物残渣的存放处;偏北方地域,则更偏向用于暂放从菜盘里直接取来享用的菜。

较为保守的用法是折中:既可以装将要吃的食物,也可以装残渣,只不过要分开放置。残渣应轻轻取放在食碟的前端,取放时不要直接从嘴吐到食碟上,而要使用筷子夹放放到碟子前端。如食碟放满了,可示意让服务员换食碟。

5、汤盅

汤盅是用来盛放汤类食物的。用餐时,使用汤盅有一点需注意的是:将汤勺取出放在垫盘上并把盅盖反转平放在汤盅上就是表示汤已经喝完。

6、水杯

中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等软饮料。

注意不要用水杯来盛酒,也不要倒扣水杯。另外需注意喝进嘴里的东西不能再吐回水杯里,这样是十分不雅的.。

7、牙签

牙签也是中餐餐桌上的必备之物。它有两个作用,一用于扎取食物;二用于剔牙。

但是用餐时尽量不要当众剔牙,非剔不行时,要用另一只手掩住口部,剔出来的食物,不要当众“观赏”或再次入口,更不要随手乱弹、随口乱吐。

剔牙后,不要叼着牙签,更不要用其来扎取食物。

8、餐巾

中餐用餐前,一般会为每位用餐者上一块湿毛巾。

这块湿毛巾的作用是擦手,擦手后,应该把它放回盘子里,由服务员拿走。

而宴会结束前,服务员会再上一块湿毛巾,和前者不同的是,这块湿毛巾是用于擦嘴的,不能用其擦脸或抹汗。

商务礼仪有哪些内容3

第一部分:商务礼仪概述

一、礼仪的定义与特征

二、商务礼仪的作用

三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

第二部分:交际礼仪

一、现代社交礼仪的起源

二、握手礼仪:起源与运用技巧

互动游戏:快速认识,得体交际

三、名片礼仪

四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌

五、电梯、楼梯礼仪

六、接待与拜访礼仪

不守时的人不可信——守时就是信誉

七、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等

八、商务通讯礼仪:

1、礼仪

2、短信礼仪

九、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧

十、引路引导礼仪

第三部分:沟通礼仪与技巧

一、语音、语速、语调、音量的把握

案例:老人临终留遗言赠医院

二、待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声

三、交际礼貌用语与禁忌语

四、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

五、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

清华生的故事

七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

八、公众讲话——引人注目的最好时刻

第四部分:餐宴礼仪

一、中餐礼仪

二、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

三、西餐礼仪简介

四、西餐着装要求

五、西餐摆台

六、西餐席位的排列

七、西餐上菜顺序

八、西餐礼仪细节

九、西餐宴会的禁忌

十、西餐餐巾的用法

十一、西餐中的酒文化

第五部分:职场礼仪

一、职场礼仪要点

1、办公室人际关系

2、整洁的办公环境

3、适度的音量、遵守工作纪律

4、尊重他人的空间

5、文明礼貌的用语

6、影响职场人际关系的十“小节”

二、尊重领导是天职

1、上司心理分析

2、与上司相处的三大原则

3、与上司相处的礼仪

(1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 、书面汇报礼仪、 汇报礼仪、会议汇报礼仪。

(2)工作汇报技巧

三、尊重同事是本分,同事心理分析、与同事相处的三大原则 、 与同事相处的礼仪。

四、尊重下属是美德,下属心理分析、与下属相处的三大原则、与下属相处的礼仪。

第六部分:职业形象中的仪态——体现你的职业素养

一、职业人的仪态要求

二、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

1、迎接客户时的正确站姿、办理业务时的正确坐姿、 工作区间的正确行姿、低处取物的正确蹲姿。

2、常用的几种手势礼仪、微笑、眼神、别让小动作坏事

三、职业人的仪态禁忌

第七部分:职业形象塑造

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1、职业形象的构成要素

2、职业形象对事业发展的影响

二 、职业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用

1、职业着装的基本原则:

适宜原则、 TPO原则、 和谐原则、 个性原则

2、常见着装误区点评

3、男士服饰的选择与搭配,

4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。

商务礼仪

培训内容分为七部分,具体如下:

第一讲:礼仪文化素养修炼——商务精英必备“军粮”

一、礼仪与中国

二、商务礼仪新概念

三、商务精英魅力修炼

第二讲:商务礼仪之职业形象的塑造

一、打造自信有风采的商务形象

二、第一印象的作用

三、仪容

四、仪表

第三讲:商务礼仪之交往礼仪

一、会面礼仪

二、握手礼仪

三、名片的使用

四、微信礼仪

第四讲:商务场合之

接待礼仪

一、商务接待原则

二、贵宾引领礼仪

三、贵宾接待座次礼仪

四、奉茶倒水礼仪

五、贵宾送别礼仪

第五讲:商务交往之礼仪

一、接前的准备

二、接听的基本礼仪

三、拨打的礼仪

第六讲:商务魅力与举止规范

一、优雅、风度的举止姿态之

手势语

二、优雅、风度的举止姿态之身势语

三、展示魅力的微笑与眼神的运用

第七讲:商务社交用餐及宴请礼仪

一、中西餐文化差异

二、西餐礼仪

三、中餐宴请礼仪

职场商务礼仪小故事

随着经济全球化的发展,礼仪变得越来越重要,商务礼仪是在我们商务交谈中的行为准则,下面是我为大家整理商务礼仪小故事,希望对你有帮助。

商务礼仪小故事篇一

小老鼠的故事

一天晚上,小老鼠在回家的路上看见一只小猪躺在路边,就趾高气扬地说:“谁给你这么大的胆子,竟敢挡住我的路!”说着,一脚踢了过去。“嘭”地一声,小老鼠正好踢在小猪的脚上,小猪倒没什么事,小老鼠却“唉呦,唉呦”地叫了起来,原来他的脚肿起了一个大包。小猪站起来对小老鼠说:“你对别人傲慢无礼,不懂得尊重人,今天尝到苦头了吧!只有尊重别人,才能获得别人的尊重。”小老鼠看着受伤的脚,羞愧地低下了头。

商务礼仪小故事篇二

口痰事件

某制药厂濒临倒闭,政府牵手为他们引进德国投资,就在鉴约之前,德国总裁到该厂视察,该厂长陪同参观车间,就在其间,这位厂长不经意间吐一口痰,德国总裁看到后,当时就结束了视察,并告知政府领导决定不再签约,他的理由很简单,这是制药厂,是关系人命的怎能随地吐痰呐。这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展,由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误,导致了工厂的之后破产。

商务礼仪小故事篇三

尊重的目光

有位企业经理讲过这样一件事情:有一回,我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边,他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤,我感到自己受到了侮辱。心里暗想,在他看来,女服务员的样子比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话,他简直不把我放在眼里。

评析:眼睛是心灵的窗户,尊重是礼仪的原则。这位销售经理的目光,不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重,而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗:他把漂亮异性看的比工作、事业更重,他根本不尊重别人,也不尊重自己。

商务礼仪小故事篇四

说话的艺术

老田鸡退二线某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡,老局长用筷子点点说:喂老弟,青蛙是益虫,不能吃。新局长不假思索,脱口而出:不要紧,都是些老田鸡,已退居二线,不当事了。老局长闻听此言顿时脸色大变,连问:你说什么?你刚才说什么?新局长本想开个玩笑,不料说漏了嘴,触犯了老局长的自尊,顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏,幸亏秘书反应快,连忙接着说:老局长,他说你已退居二线,吃田鸡不当什么事。气氛才有点缓和。

商务礼仪小故事篇五

让座的.故事

有一个青年男士抱着孩子上了公共汽车,没人给让座,一位老先生不落忍站起来给这个男青年让座,慌忙之中男青年踩了老者的脚,痛得老者哎呀直叫,男青年一坐下,一句话都没说。乘客中一位中年人看不过去了,指责男青年不懂礼貌,男青年理直气壮地回答:“给抱小孩让座是应该的。”乘客对这个不懂礼貌的年轻人纷纷指责,老先生岁数这么大,给你让座,你踩了人家脚既不道歉,又不说声谢谢,怎么能这样呢!男青年不服气,大声与众人争吵,让座的老先生出面劝架,让双方都少说两句,为这件事争吵没有意思。 这位老先生年岁大,却为抱小孩的年轻人让座,脚又被踩,应该说老者有理,但老者是得理让人,品质可贵,值得提倡。

[

职场商务礼仪小故事

]相关文章:

1.职场小故事ppt

2.女士商务礼仪职场香水

3.现代职场商务礼仪

4.职场必知的商务礼仪

5.职场商务礼仪培训

6.职场商务礼仪视频

7.商务礼仪在职场的作用

8.职场商务礼仪的着装

9.职场正能量小故事

10.职场励志小故事