用户旅程图在线-在iPad上哪款办公软件好？

从用户角度出发,以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况,以可视化图形的方式展示,从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点,最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。同时让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做,让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。

既然旅程图是梳理用户使用产品上的体验问题,那么我们需要以用户的真实情况为基准,这样会使旅程图更真实。

这里通过前期的用户研究,比如:朋友之间的访谈记录、朋友行为研究、学员调查问卷参考、大家的意见反馈等方法,来获得以下有效的用户数据。

然后对产品的主要目标用户进行定义,并为用户创建角色模型(包含基本信息、诉求、期望、痛点)。

之前已对用户画像进行确认:

一个典型的小镇女青年,年龄通常在25到35岁,生活在相对富裕的三线城市,随着高铁线路开通,距离大都市可能只有两三个小时车程。接受过大学以上的教育,在父母的安排下在老家有一份得体的工作,无心在一线城市打拼,但生活质量很高。

一级用户行为:白天时不直播,用户打开了app之后的旅程

二级用户行为:当用户接受消息通知之后,触发打开app之后的细分用户旅程

一级行为和二级行为,场景从左至右形成一个时间线。

拆分场景和行为

拆分场景:对一二级行为进行细分后总结关键的行为节点进行描述和思考

行为描述:对重要的用户行为,可以激发用户的关键节点进行描述

使用思考:当用户在遇到这些问题点的时候都在想什么,为什么,怎么做

真实的用户场景不会按照你所画的顺利进行,情况会变得复杂、多变

根据关键行为节点来梳理用户的痛点以及存在的问题,作出对应的机会点甚至是提出可以超预期的节点。

根据问题点的数量来衡量每个节点的情绪水平。这里用积极、平静、消极这三种情绪来表达用户的使用感受。

ipad办公软件推荐之一:iWork iWork办公套件为苹果官方出品,与微软的iPad版Office一样,需要独立安装。其中Pages着眼于文字处理,Keynote用于制作演讲演示幻灯片,而Numbers主要特色功能有智能表格、可移动画板、交互式打印等。

iWork办公套件的特色在于它的模板丰富而精美,对文字排版和表格制作效果要求较高的用户可以到PP助手下载体验。

ipad办公软件推荐之二:WPSOffice WPSOffice集三为一,对文字、表格、演示的编辑和查看等功能都可以在这一个软件中实现。相比同类软件,WPSOffice体积较小,运行速度快,兼容doc/docx/xls/xlsx/ppt/pptx等多种格式。对不想安装那么多个文档处理工具的用户,这不失为一个好选择。

ipad办公软件推荐之三:Office2 Office2可以在查看、创建和编辑Word、Excel、PPT等文件,除了支持微软不同版本的文档,还支持打开Pages等格式的文档和多媒体文件。他的操作界面和编辑功能与Office很相似,比较符合国人的使用习惯,虽然功能比不上Office,但也足以满足基本编辑需求。在PP助手办公软件中,Office2受欢迎程度也是位居前三。

客户旅程地图不包括目标导向。

客户旅程图可用来描述某一角色客户在特定场景下所经历的故事,包括客户从初次接触产品,触达产品的各个触点,到最后结束使用产品。它能够阐明客户与产品间的关键交互节点,并通过观察分析用户在各个阶段的行为、想法、情绪,来帮助优化产品流程,并解决痛点。

客户体验地图与客户旅程图类似,不同之处在于,客户旅程图讲述的是客户的故事。而客户体验地图将揭示客户与品牌在整个交互期间的完整体验流程,它包括从用户访问网站,到进行社交活动、访问门店、咨询客服在内的所有环节。

地图解释:

用户故事源于敏捷开发,但其基本理论与上述方法相同,即剖析用户使用产品的所有活动轨迹和任务完成轨迹。用户故事地图的关键作用在于助力团队协作,即确保团队成员从产品开发到新版本迭代的整个过程中都处于同一平面上。线框图用于展示关于网页布局的想法,这是一种早期用于洞察用户的快速且经济有效的方式,因为只需要笔和纸,也称为低保真原型。

流程图绘制出用户在线框或原型上的移动轨迹,因此它与客户旅程图有更多共同点,因为它突出了交互动作,但不会详细描述用户在屏幕上看到的细节。然而,尽管UX专业人员经常使用线框图与流程图,但因为它们没有场景,因此在某些情况下并不适合传达设计想法。而这正是交互流程图产生的原因,它是上述两种方法的结合。