设计在线教育用户调研问卷设计的改进意见-问卷调查过程中的常见问题与解决办法

优势:

1、在线调查成本低

2、在线调查覆盖人群广

3、在线调查处理简单

不足:

1、在线调查覆盖人群有限制

2、在线调查可能会遭到恶意刷分

改进:

1、设定在线调查目标人群

2、分析目标人群活动网站、论坛。。。

3、选择合适之处进行在线调查

常见的问题

1.调查问卷的整体设计不良,问题表述欠妥,导致问卷的信度及效度下降。

由于调查者存在心浮气躁,细节考虑欠周全,导致问卷设计时存在一些问题,存在复合型问题,问题表述不准确或有暗示性,涉及隐私及敏感的问题等,皆可影响被调查人员的真实所想,使其产生怀疑抵触心理,不愿配合作答。

2.调查过程中缺乏对被调查人员的必要解释工作,忽略调查问卷的说明。

调查问卷设计完成后,一般情况下附有填写问卷的说明 ,让被调查人员了解是什么样的调查,有何目的和意义,如何进行保密及怎样填写调查问卷,提示调查人员在调查时应严格遵循的规则等。

3.参与调查的人员主观上不重视,责任心不强,导致搜集的材料无效。

参加调查的个别人员,其基本的社交礼仪欠妥,人与人之间的沟通能力及技巧欠缺, 使用不礼貌语言,被调查者深感厌恶,影响参与调查的兴趣,抽样人群数目流失。

有的灵活性不够,调查过程中遇到突发问题时惊慌失措,无应对之策,对有疑问的被调查者不能给予正确的指导。

为了省事,找朋友帮忙发放问卷或找各自的朋友作答,出现问卷雷同或随意填写现象,造成搜集的资料无用。

解决办法

1.高度重视,严格设计,严密把控调查问卷质量。问卷设计质量直接决定了整个社会调研的成败。

2.理解调查问卷设计初衷,恰当解释说明,激发被调查人员的参与热情。根据调查任务,遴选并培训调查人员,熟悉理解问卷设计的原委,熟练掌握调查方法及相关知识。

3.严格遴选及要求,提升调查人员的敬业精神和责任意识。遴选责任心强、具有敬业精神、良好的社会礼仪及人际沟通能力的人员,调查前进行严格培训,明确各自的主观态度,这也将影响调查的顺利进行。

扩展资料:

调查问卷又称调查表或询问表,是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷,是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能,即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能,问卷设计时应当遵循一定的原则和程序,运用一定的技巧。

1.调查问卷说明要简单明了,打动人心

问卷调查表的说明关系到调查的质量与效果,一般要用委婉、感人的语气,说明调查的目的、意义,尤其是要让被调查者觉得调查对自己有作用和意义,或者能够帮助别人,激发他们助人为乐的积极性。

2.避免用不确切的词

一些副词和形容词,如“很久”、“经常”、“一些”等,各人理解往往不同,在问卷调查表设计中应避免或减少使用。

例如,“您是否经常生病?”

“您上月生了几次病?”或者“最近半年内您生了几次病?”。

“您在哪儿出生?”

“您在哪个地方出生(请注明省、市或

3.避免提断定性问题例如,“您一天抽多少支烟?”这种问题即为断定性问题,被调查者如果根本不抽烟,就会造成无法回答。

正确的处理办法是在此问题前加一条“过滤”性问题。如“您抽烟吗?”。如果回答“是”,可继续提问,否则就终止提问。

4.避免引导性提问

引导性提问指所提出的问题暗示出研究者的观点和见解,有使被访者跟着这种倾向回答的可能。

例如,“有人认为被动吸烟会导致肺癌,您同意吗?”。

0=不同意 2=不知道 3=同意

“被动吸烟会导致肺癌”。

0=不同意 2=不知道 3=同意

5.避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题

包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。

例如,“您是否有婚外性关系?有过多少次?’’

敏感问题调查的处理方法:

1、释疑法:即在问题前面写一段消除顾虑的文字,或在调查表引言中写明替被调查者严格保密,并说明将采取的保密措施。

2、假定法:用一个假定条件句作前提,然后再询问被访者的看法。

3、转移法:把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题,转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。

6.避免提笼统、抽象或不确切的问题

容易误解的概念应明确限定。

例如,年龄有虚岁、实岁;

收入是仅指工资,还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内;

家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口。

7.避免一问多答的问题

一个项目最好只问一个要点,一个项目中如果包含过多询问内容,会使被访者无从回答,给统计处理也带来困难。

例如,“您的父母是知识分子吗?’’

“您的父亲的文化程度是?’’

“您的母亲的文化程度是?’’

8.表中每一问题均有明确的目的

对于每一个问题,必须明确为什么要提出这一问题,这一信息将用来做什么样的分析,如何编码和分析

9.最大限度地保证信息质量

问题的表达和顺序有利于启发被调查者(应答者),问题要使人感兴趣,并易于回忆,要避免那些难以回答、浪费时间、使人感到窘迫的问题。

10.要做到文字简洁、问题流畅

注意与应答者中文化程度最低者的沟通技术。

一个问题转到另一问题时,注意逻辑关系、用词和语气,如从一般到个别、容易到困难等。