绘制用户旅程图在线生成-作为一名产品经理,在产品开发的过程中,有哪些可视化的工作方法/工作流程？

当我们通过用户访谈、问卷调查和其他倾听方法了解到更多关于用户的信息时,捕捉用户经历的一般体验和阶段会非常有帮助。客户旅程图是一个非常好的工具,你可以用来:

每当有人问诸如以下问题时,客户旅程图都可以帮助你了解全局:

此外,让团队参与制定旅程是通过跨职能协作将您的研究变为现实的绝佳方法。特别是如果团队参与了研究(即使没有参与!),这是帮助人们更多地参与所学知识的一种很好的方法,可以将其应用于构建一个可被团队用作参考的资料,以便你继续拓展你和你的产品如何影响用户的旅程。

在一个案例研究中,我很幸运地让利益相关者投资于了解我们的用户,并愿意尝试各种方法来帮助我们综合从之前用户访谈中获得的经验。在完成访谈后,我们安排了一些时间以团队的形式描绘了用户的亲身经历和旅程地图。

*注意:虽然我们可以面对面的进行讨论,但也可以远程进行这些操作! 不要让面对面的可用性阻止团队团结起来做到这一点。

我通过将团队聚集在一起构建客户旅程图,从中得到了一些收获:

*注意:如果团队成员是远程的,我建议使用一个工具如Mural,它可以数字化的形式让团队以相同的方式进行协作。

如果你上网查一下客户旅行图的例子,你会发现很多不同的形式!虽然有很多方法可以做到,但是你肯定会推荐一些方面来确保你必须准确地捕捉用户的体验和他们经历的任何相关情绪(同样,我们是站在他们的立场上,讲述他们的故事,并为他们的体验建立同理心!)。

快速声明

:以下建议是我们在本次工作坊中使用的经验教训,我是通过在一次用户体验会议上参加尼尔森诺曼集团(Nielsen Norman Group)的旅程图课程而获得的。如果您想在绘制旅程图上进行深入的实践,那这是一个很好的课程!

所以你刚刚和你的团队制定了一个客户旅程图――接下来该怎么办?最终,这张地图有助于讲述用户的故事,也能直观地显示出你的团队所共同的认知,所以要想办法更好地集中和传播你们所创造的东西。

通过我们自己的工作坊,我们获得了一些重要的经验:

客户旅程图是一种很棒的工具,可以帮助我们分享一个人的体验、互动和情感的全貌。无论何时,当你发现自己或团队正在努力阐明用户的旅程时,请考虑让团队一起共同创建一个客户旅程图。这将有助于你集中和整合你们的知识,为你的用户创造同理心和理解力,并将团队凝聚在一起围绕在以你们的体验为中心的人们周围。

有任何建议,反馈或问题? 或想要聊聊关于用户体验方面的内容,你都可以在 LinkedIn , Twitter 或 Instagram 上找到我。

本文已获得原作者授权:

PS

Adobe Photoshop,简称“PS”,是由Adobe Systems开发和发行的图像处理软件。

提到绘图或者设计,想必很多人脑海中里出现的第一个软件便是Photoshop。作为图像处理软件的“老大哥”,Photoshop在平面设计、建筑装修、动画制作等领域都有所涉及。绘画方面,PS功能齐全、笔刷种类丰富。但软件需要占用较大的电脑内存,对电脑配置要求高。对新手来说功能操作较为复杂,上手难度大,更适合专业设计者和画师。

(优点)功能齐全、笔刷丰富、适合专业设计者和画师;

(缺点)电脑配置要求高、上手难度大、正版价格高、盗版问题多;

SAI

SAI是绘图软件Easy Paint Tool SAI的简称,由日本SYSTEMAX Software Development开发。SAI绘图方面功能齐全且极具人性化,例如可以任意旋转画板、翻转画布,缩放时反锯齿、以及强大的墨线功能等。

SAI的操作相对简单,并且资源占用很小,即使是一般的电脑也能带得动。缺点在于后期图像处理方面,需要借助PS、优动漫PAINT(CSP)等其他软件来调整后期;文件大小也有限制,无法创建大尺寸的画布。一般主要用于前期打草稿、描线以及上色环节,适合刚接触板绘的新手。

(优点)操作简单、操作简单、轻便;

(缺点)不支持macOS系统、功能少、后期处理能力弱;

CSP / 优动漫PAINT

相信很多人都听说过CSP(Clip Studio Paint)这款功能强大的绘图软件,不论是插画、漫画绘制还是动画制作它都能驾驭,更重要的是国内已经有它的正版软件――优动漫PAINT。

优动漫PAINT是中文版Clip Studio Paint,在软件操作和使用功能上和CSP完全一致,具备绘制漫画、插画以及动画所需的所有常规功能,并且支持 Windows和macOS系统。可以说优动漫PAINT是结合SAI基础绘画功能与PS后期处理功能的“综合型”绘画软件。它所特有的矢量功能黑科技,能有效提高绘画效率和质量,让众多漫画家和画师爱不释手。优动漫PAINT还可以导出矢量文件和psd文件,与PS、AI等软件形成良好的联动。

除此之外,优动漫平台还提供详尽的官方教程和素材资源,是国内唯一集工具提供、教育培训、素材下载及作品交流四位一体的动漫原创支援公共服务平台。目前该软件有适合初学者、插画画师的“个人版”和适合进阶学习强化、创作漫画和动画的“EX版”两种不同的版本,大家可以根据自己的情况选择合适版本。

(优点)支持win/mac系统、性价比高、功能齐全相对综合、有适合新老手的不同版本;

(缺点)CSP购买麻烦、优动漫PAINT暂无iPad版本;

Corel Painter

Painter是加拿大著名的图形图像类软件开发公司Corel为渴望追求自由创意、需要数码工具来仿真传统绘画的数码艺术家、插画家及摄影师而开发的一款仿自然绘画软件。

与其他绘图软件相比,Painter的不同之处在于它的“Natural Media”仿天然绘画技术和模拟真实绘画场景的笔刷和纸张素材,形成了其独特的绘画和造型效果,为艺术家的创作提供了极大的自由空间。Painter适合水彩油画、插画、概念艺术等类型,对电脑配置和美术功底要求高,推荐给具备一定美术功底并且熟练掌握板绘技术的插画家和艺术师使用。

(优点)仿自然绘画、专业强大;

(缺点)上手难度高、反馈渠道少;

ArtRage

ArtRage是一款自然绘画软件,支持macOS、Windows和移动端。ArtRage 模仿自然画笔的功能非常强大,它能够模仿很多笔触,有油画笔、铅笔、箱头笔、粉彩画笔、油画笔、蜡笔等。虽然ArtRage笔刷和功能没有Painter丰富,但操作简单易上手,并且在手机移动端上也可以进行绘制,适合电脑配置一般、想要在手机/平板上实现仿自然画风的用户。

(优点)仿自然绘画、多平台;

(缺点)BUG多、功能单一;

Krita

Krita 是一款自由开源的免费绘画软件,支持 Windows、Linux 、macOS和Android 平台。它能够绘制和制作插画、漫画、矢量图形、动画等,绘画功能较为全面。但相较于PS、优动漫PAINT等软件,它后期处理功能较少,适合刚接触板绘的初学者。

(优点)免费、多平台;

(缺点)后期功能少、工作文件格式与其他软件不兼容;

OpenCanvas

OpenCanvas是一款主要用于漫画、插画的Windows系统专用绘图软件。软件小巧,界面简单干净,基础功能齐全,能够进行简单的后期色调调整。

(优点)小巧轻便;

(缺点)仅支持Windows系统、国内无官方反馈渠道;

Illustrator

Adobe Illustrator,常被称为“AI”,是一种应用于出版、多媒体和在线图像的工业标准矢量插画的软件,主要应用于印刷出版、海报书籍排版、专业插画、多媒体图像处理和互联网页面的制作等。

不同于其他绘画软件,AI最大的特点在于它的钢笔工具中对贝赛尔曲线的使用,在设计logo、页面等能发挥很大作用。但如果是绘画需要还是更推荐优动漫PAINT,而且优动漫PAINT支持导出矢量文件能够与AI互通。

(优点)擅长logo设计、插画、排版;

(缺点)正版价格高、电脑配置要求高、需要一定熟练度;

Procreate

Procreate是专为创意人士使用移动设备打造的一款应用,Apple 最佳设计奖得主和 App Store 必备应用。它支持多种触控笔以及手指绘画,搭载齐全的画笔库、3D 模型绘图、页面辅助、手抖修正、绘画记录等功能。不仅拥有电脑绘画软件相媲美的绘图效果,同时结合iPad屏幕触屏便捷的特点,让用户能够随时随地进行创作。

(优点)界面简洁、操作便捷、入门简单;

(缺点)相对于PS等电脑软件功能较少,目前只有iPad版;

SketchBook

SketchBook是一款自然画图软件,它既面向专业的设计绘图、艺术创作、插画绘制,同时也面向普通用户绘制涂鸦、草图、记录想法,适用于Windows、Mac电脑端,手机&iPad等移动端。

(优点)多平台、记录创意灵感、移动端免费;

(缺点)电脑端收费,性价比低、国内问题反馈渠道少

作为一名产品经理,可视化的工作方法和工作流程可以帮助更好地理解和交流产品需求和设计,提高工作效率。以下是一些常见的可视化工作方法和工作流程:

用户旅程地图(User Journey Map):用户旅程地图可以帮助产品经理更好地理解用户在使用产品时的情感和心理变化。通过绘制用户旅程地图,可以更好地识别用户需求和痛点,并为产品优化提供有价值的信息。

信息架构图(Information Architecture):信息架构图可以帮助产品经理更好地组织和管理产品的信息结构,以确保用户能够轻松地找到他们需要的信息。通过绘制信息架构图,可以更好地了解产品的数据结构和信息关系,并为用户提供更好的使用体验。

产品原型(Product Prototype):产品原型可以帮助产品经理更好地展示产品的设计和功能。通过制作产品原型,可以更好地演示产品的交互设计和功能,并为团队成员提供可视化的沟通和反馈渠道。

数据可视化(Data Visualization):数据可视化可以帮助产品经理更好地理解产品的数据和趋势。通过绘制数据可视化图表,可以更好地分析产品的用户行为和市场趋势,并为产品优化提供指导意见。

竞品分析(Competitive Analysis):竞品分析可以帮助产品经理更好地了解市场上的产品和竞争情况。通过制作竞品分析图表,可以更好地了解市场趋势和竞争优势,并为产品优化提供参考。

用户画像(User Persona):用户画像可以帮助产品经理更好地了解目标用户和他们的需求。通过制作用户画像,可以更好地了解用户的心理和行为特征,并为产品设计和优化提供有价值的信息。

以上是一些常见的可视化工作方法和工作流程,产品经理可以根据具体情况选择合适的工具和方法来提高工作效率和质量。