用户旅程图怎么画-原型制作的方法

制作用户画像分析的做法:确定用户角色、绘制用户旅程图、专注于产品可用性、选择合适的用户分析工具、撰写用户分析报告和复盘。

1、确定用户角色

进行用户分析的第一步便是识别且确定用户角色,进行用户画像分析。针对产品团队搜集到的相关用户基本信息、使用行为、使用属性及使用体验感等内容,勾画出基本用户画像,对使用产品的用户进行人像描绘,从而将使用产品的立体用户画像进行展现。

2、绘制用户旅程图

在绘制出目标用户画像之后,产品经理要对用户行为进行跟踪调查,绘制出用户旅程图。所谓用户旅程图指的是用消费者与产品服务的互动点作为旅程的一个框架,用消费者使用产品时的体验作为内容来构建故事。

3、专注于产品可用性

上述两个步骤重点强调了用户画像、用户旅程图的重要性,但是无论用户分析得多么详尽,首要一点是产品必须要具备可用性,得以满足用户需求,后续一切步骤才能够完成下去。

4、选择合适的用户分析工具

产品经理要明确用户分析中需要进行分析的用户属性与数据,根据这些属性与数据挑选最符合要求的分析工具。

5、撰写用户分析报告和复盘

通过上述四个步骤,基本完成了用户分析的相关步骤,接下来要根据搜集的数据以及结果撰写用户分析报告。在撰写分析报告撰写过程中,要注意视觉化图表的展示,不要局限于文字性表达,并且要从众多数据中抽出结论,即从表面发现内在本质。

当我们通过用户访谈、问卷调查和其他倾听方法了解到更多关于用户的信息时,捕捉用户经历的一般体验和阶段会非常有帮助。客户旅程图是一个非常好的工具,你可以用来:

每当有人问诸如以下问题时,客户旅程图都可以帮助你了解全局:

此外,让团队参与制定旅程是通过跨职能协作将您的研究变为现实的绝佳方法。特别是如果团队参与了研究(即使没有参与!),这是帮助人们更多地参与所学知识的一种很好的方法,可以将其应用于构建一个可被团队用作参考的资料,以便你继续拓展你和你的产品如何影响用户的旅程。

在一个案例研究中,我很幸运地让利益相关者投资于了解我们的用户,并愿意尝试各种方法来帮助我们综合从之前用户访谈中获得的经验。在完成访谈后,我们安排了一些时间以团队的形式描绘了用户的亲身经历和旅程地图。

*注意:虽然我们可以面对面的进行讨论,但也可以远程进行这些操作! 不要让面对面的可用性阻止团队团结起来做到这一点。

我通过将团队聚集在一起构建客户旅程图,从中得到了一些收获:

*注意:如果团队成员是远程的,我建议使用一个工具如Mural,它可以数字化的形式让团队以相同的方式进行协作。

如果你上网查一下客户旅行图的例子,你会发现很多不同的形式!虽然有很多方法可以做到,但是你肯定会推荐一些方面来确保你必须准确地捕捉用户的体验和他们经历的任何相关情绪(同样,我们是站在他们的立场上,讲述他们的故事,并为他们的体验建立同理心!)。

快速声明

:以下建议是我们在本次工作坊中使用的经验教训,我是通过在一次用户体验会议上参加尼尔森诺曼集团(Nielsen Norman Group)的旅程图课程而获得的。如果您想在绘制旅程图上进行深入的实践,那这是一个很好的课程!

所以你刚刚和你的团队制定了一个客户旅程图――接下来该怎么办?最终,这张地图有助于讲述用户的故事,也能直观地显示出你的团队所共同的认知,所以要想办法更好地集中和传播你们所创造的东西。

通过我们自己的工作坊,我们获得了一些重要的经验:

客户旅程图是一种很棒的工具,可以帮助我们分享一个人的体验、互动和情感的全貌。无论何时,当你发现自己或团队正在努力阐明用户的旅程时,请考虑让团队一起共同创建一个客户旅程图。这将有助于你集中和整合你们的知识,为你的用户创造同理心和理解力,并将团队凝聚在一起围绕在以你们的体验为中心的人们周围。

有任何建议,反馈或问题? 或想要聊聊关于用户体验方面的内容,你都可以在 LinkedIn , Twitter 或 Instagram 上找到我。

本文已获得原作者授权:

原型制作的方法:草图和图表等。

草图是最简单可用的原型形式,你不用追求太过精致的手绘技巧,只需要通过草绘的形式表达你的想法和观点。即使最粗糙的草图,也能轻松的表达你的观点,并将它们一定程度上可视化出来。此外你还可以绘制图表和思维导图,来表达你的想法的整个体系,系统或结构。常用的包括用户旅程图、思维导图。通过这两个方法,你可以可视化分析你的想法,系统的梳理各个元素如何相互联系以及预览具体的流程。它们很适合用于理解复杂问题,由于其系统性及可视化能力。