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欢迎了解

合从

在线客服系统

功能特色

一、多渠道客户接入

拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件,客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。

支持接入渠道:网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等

二、多客户端回复

通过将渠道接入客服软件后,原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复,更加便捷。

支持回复客户端:手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页

三、智能客服机器人

客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答,且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人,有效减少人工客服打字回复量,在咨询量大时效果更为明显。

支持功能:关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导

四、客户自动分配机制

可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组,支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求

五、对话辅助

根据客服实际情况设计的效率提升功能,使人工客服回复更高效。

客服工具:快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签

六、客服团队管理

传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计,管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化,使管理者以直观的工作数据做支撑,深入了解客服团队工作情况,以便优化提升。

统计数据:接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据

多维度统计:客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

乐语在线客服系统、Live800在线客服系统、CC在线客服系统、忠仕商务通在线客服系统、商桥在线客服系统

均是行业内口碑良好的在线客服系统机构。

1、乐语在线客服系统:

乐语在线客服系统服务效率较高,无缝集成了流量转化、营销效果分析与诊断、客服绩效考核、企业内部沟通、客户关系管理、企业内部沟通等实用功能。能为中小企业提供全面的网络营销服务。它可以实时生成网络营销漏斗图,自动计算网站的点击率、接通率、挖掘率和成交率,指导中小企业改进营销方法,提高营销效果。

2、Live800在线客服系统:

Live800在线客服系统操作便捷,Live800是一款企业级的网站实时交流系统,网站访客只需点击网页中的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行即时交流。

Live800在线客服系统实时在线交流系统,正服务于全球数万用户,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具,开辟了新的即时通讯市场,将互联网的应用又一次推向新高。

3、CC在线客服系统:

CC在线客服系统功能全面,是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。它是一种网页版即时通讯软件,相比较其他在线通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。

4、忠仕商务通在线客服系统:

忠仕商务通在线客服系统使用安全放心,是国内第一家通过中国软件评测中心权威安全性测试。乐语能自动根据访客发来的问题进行分析,自动从知识库内找出最相似的答案,从而大大提高客服的输入效率和准确性;

要启用智能辅助输入功能,必须事先配置乐语的知识库,把常见问题和答案输入到乐语知识库内;乐语的知识库可随时编辑,也可随时往里面添加和完善内容。

5、商桥在线客服系统:

商桥在线客服系统技术先进,可以让在线客服充分利用各个IM庞大的用户群去延展服务,扩大营销渠道。这种融合不是在客户端的包装,而是在服务器架构上的整合,客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中,便于公司的统一管理。

同时,客服人员也将避免开启多个IM工具,只需要打开在线客服软件,就可以专注于接待使用各种IM的用户,实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性。

选择1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。

2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中,并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。

3、功能强大的客服操作客户端,人性化的客服操作平台设计,界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。

4、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址,显示客户的的浏览网站时间及页数,及查看浏览轨迹,以及对新老客户的识别。

5、客服可主动邀请访客进行实时对话。

6、访客可主动与客服进行实时对话。

7、支持咨询台功能,可根据喜好设定不同的咨询台。

8、提供各种客户及客服人员的排列方式。如:拼音顺序,拼音倒序,开始时间,浏览页数,便于查看游客访问状态。

9、在线客服系统和网站结合好,占用网站资源小,不影响网站访问速度。

10、集成企业内部即时通讯系统,系统集成了企业内部即时通讯系统,可以作为内部的沟通工具。

11、在线客户的锁定/移交/踢除/结束对话功能

12、强大的服务器集群架构,后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。

13、完善全面的后台管理平台,自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。

14、交流资料自动保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。

15、提供常用语,提高对话效率及服务。

16、留言的查看,提高在线人员的工作效率及服务水平。

17、强大的真人嵌入视频,与客户零距离接触,随时与客户交流。

18、不在线时可设置为留言模式,收集更多客户信息。

19、提供在线升级功能。

20、提供音视频及嵌入真人视频功能,与客户零距离接触,随时与客户更进一步交流的平台。