网页咨询系统-想问下什么是在线客服系统？有什么作用？

欢迎了解

合从

在线客服系统

功能特色

一、多渠道客户接入

拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件,客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。

支持接入渠道:网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等

二、多客户端回复

通过将渠道接入客服软件后,原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复,更加便捷。

支持回复客户端:手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页

三、智能客服机器人

客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答,且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人,有效减少人工客服打字回复量,在咨询量大时效果更为明显。

支持功能:关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导

四、客户自动分配机制

可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组,支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求

五、对话辅助

根据客服实际情况设计的效率提升功能,使人工客服回复更高效。

客服工具:快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签

六、客服团队管理

传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计,管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化,使管理者以直观的工作数据做支撑,深入了解客服团队工作情况,以便优化提升。

统计数据:接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据

多维度统计:客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件,它实现和网站以及其他渠道(app、微信公众号、小程序、第三方平台如抖yin、点评网等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话。

以Live800为例,在线客服系统共有的一个特点是:应用的所有者想要使用在线客服系统,须向在线客服系统申请一个帐户,然后生成各个渠道的接入代码,然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始使用了。

以Live800在线客服系统为例,简单谈一下在线客服系统对企业的好处。通常我们所说的在线客服系统一般是基于网页、app、小程序等的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览窗口就可以进行实时交谈.其次,在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,它必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料,可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,销量变流量,被动变主动.使公司形象更为专业化。避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.