用户旅程图在线制作流程-什么是customer journey map

以visio2010为例制作流程图的详细步骤如下:

1、新建一个visio文件并命名后打开,自动进入选择绘图类型的界面,单击左侧边栏的“流程图”按钮,选择“跨职能流程图”,点击“确定”

2、我们可以看到下图所示的visio界面,左侧是可以用的形状,也是制作流程图的主要工具,我们所有需要的形状可能不在这个形状列表,这样我们就需要整理形状列表

3、整理形状:

(1)添加需要的形状,点击“更多形状→流程图→跨职能流程图/基本流程图形状”

(2)关闭不需要的形状,右键点击要关闭的形状,点击“关闭”

4、调整页面布局,根据流程图的大小、长宽调整页面的布局,使页面更合理美观,也可以在流程图的制作过程中或制作完成后进行调整

5、左键点击需要的形状不松手,拖动到编辑界面

6、在需要编辑的地方双击,显示光标后进行编辑内容即可

7、编辑流程,从“开始”编辑,编制所有的流程节点

8、将各个节点按照逻辑顺序通过带箭头的连接线进行连接。

9、箭头使用有很多技巧,需要用户在使用的过程中慢慢体会,简单介绍几个使用方法:

(1)左键放到节点的形状上不点击,在形状四周会出现蓝色箭头,单击蓝色箭头,会自动生成指向这个方向的形状的箭头,如果这个方向没有形状,会生成一个形状(形状可以在预览到的形状里选择)。

(2)如下图所示,可以选择箭头的形状

(3)箭头指向位置不正确可以按照下图所示进行调整

客户旅程地图

读音:英 [ˈkʌstəmə(r) ˈdʒɜːni mæp]  美 [ˈkʌstəmər ˈdʒɜːrni mæp]

语法:customer的基本意思是“顾客”,指具体的人,是可数名词,可加不定冠词或数词修饰,有复数形式。引申可指“人”“家伙”。

例句:

Did you begin your investment journey without a road map?

你是否没有制定了计划就已经开始了你的投资?

扩展资料

近义词:Client itinerary

读音:英 [ˈklaɪənt aɪˈtɪnərəri]   美 [ˈklaɪənt aɪˈtɪnərəri]

释义:客户行程。

语法:client在互联网语言中还可指允许远程服务的本地客户端。

例句:

Welcome contacts our travel consultant or your client manager if you require changes to your itinerary.

欢迎旅客向您的旅行顾问垂询航班变化,变更行程。

从用户角度出发,以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况,以可视化图形的方式展示,从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点,最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。同时让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做,让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。

既然旅程图是梳理用户使用产品上的体验问题,那么我们需要以用户的真实情况为基准,这样会使旅程图更真实。

这里通过前期的用户研究,比如:朋友之间的访谈记录、朋友行为研究、学员调查问卷参考、大家的意见反馈等方法,来获得以下有效的用户数据。

然后对产品的主要目标用户进行定义,并为用户创建角色模型(包含基本信息、诉求、期望、痛点)。

之前已对用户画像进行确认:

一个典型的小镇女青年,年龄通常在25到35岁,生活在相对富裕的三线城市,随着高铁线路开通,距离大都市可能只有两三个小时车程。接受过大学以上的教育,在父母的安排下在老家有一份得体的工作,无心在一线城市打拼,但生活质量很高。

一级用户行为:白天时不直播,用户打开了app之后的旅程

二级用户行为:当用户接受消息通知之后,触发打开app之后的细分用户旅程

一级行为和二级行为,场景从左至右形成一个时间线。

拆分场景和行为

拆分场景:对一二级行为进行细分后总结关键的行为节点进行描述和思考

行为描述:对重要的用户行为,可以激发用户的关键节点进行描述

使用思考:当用户在遇到这些问题点的时候都在想什么,为什么,怎么做

真实的用户场景不会按照你所画的顺利进行,情况会变得复杂、多变

根据关键行为节点来梳理用户的痛点以及存在的问题,作出对应的机会点甚至是提出可以超预期的节点。

根据问题点的数量来衡量每个节点的情绪水平。这里用积极、平静、消极这三种情绪来表达用户的使用感受。